Gestionnaire litiges transport

Fed Supply est un cabinet de recrutement Supply Chain ultra-spécialisé et créé en 2010 par Fed Group. Nos consultants recrutent les meilleurs candidats sur le terrain partout en France en intérim, CDD et CDI, pour des missions qui couvrent le périmètre de la supply au sens large : ADV, Relation Clients, Assistanat commercial, Achats, Supply Chain, Import-Export, Logistique et Transport.

Vous savez que les pilotes de flux ne travaillent pas dans des avions ? Nous aussi ! Vous pensez qu’une bonne planification est la clé d’une bonne organisation ? Nous aussi ! Vous travaillez dans le sourcing ? Nous aussi ! Le respect des délais et des normes de qualité est au cœur de votre métier ? Nous aussi !

Notre cabinet de recrutement Supply Chain vous reçoit en entretien avec un seul objectif : vous aider à trouver le poste qui correspond à votre expérience. Nous vous invitons à venir détendu, car notre intention est de vous accompagner tout au long du processus.

Chez nous, il n'y a pas de questions pièges ou ardues ! Une seule chose nous intéresse : vos compétences et votre projet professionnel. En tant que cabinet de recrutement spécialisé dans le domaine de la Supply Chain, nous valorisons l'expérience et les rencontres.

Chez Fed Supply, nous nous efforçons d’être plus que des recruteurs. Nous voulons être vos meilleurs alliés dans la réalisation de projets professionnels extraordinaires.

Notre engagement est incomparable, notre mission tient en quelque mots : nous créons des rencontres qui ont du sens.

Vous avez un très bon relationnel clients ? Vous avez déjà géré des litiges transport ? Alors ce poste est fait pour vous ? Lise Abaleo, consultante en recrutement, recherche pour son client à Chaponnay, un Gestionnaire Litiges Transport pour un poste en CDI.
Interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, vous traiterez les réclamations clients suite aux incidents de livraison (délai de livraison, quantité livrée, avaries liées au transport : conditionnement, casse...). Vous assurerez également la relation avec nos distributeurs (gestion des demandes de retours, avaries transport...).
Vous serez garant(e) de la qualité de la relation client en instaurant un climat de communication propice à la résolution des litiges et à leur fidélisation, en partenariat avec l'équipe commerciale.

Dans le cadre de votre mission, vous serez rattaché(e) à la Responsable Transport et SAV et intégrerez une équipe de 5 personnes (open-space). Vous interviendrez sur les missions suivantes :
- Assurer l'accueil téléphonique des clients ;
- Gérer les réclamations et litiges transport de nos clients et formaliser nos enquêtes internes dans les délais impartis (pour ce faire, vous serez en relation avec le service commercial de l'entreprise et les transporteurs) ;
- Enregistrer les avaries transport et les déclarer auprès de chaque transporteur concerné ;
- Alerter en cas d'éventuelles anomalies liées au transport (pré-alertes des clients et du service commercial) ;
- Traiter les demandes de retour de nos distributeurs dans les délais prévus ;
- Gérer les demandes des distributeurs en relation avec tous les acteurs concernés (transporteurs, service comptabilité...) ;

Idéalement, vous avez une première expérience réussie dans le domaine administratif.

Vous êtes particulièrement sensible à la notion de service client. Vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et de la diplomatie vous permettent de gérer toutes sortes de situations. Vous adaptez votre discours en fonction des situations et des interlocuteurs. Votre dynamisme, votre réactivité et votre goût du travail en équipe vous permettront d'être à l'aise dans ce poste polyvalent.

Vous devez nécessairement :
- Maîtriser EXCEL à un niveau intermédiaire (en maitrisant au minimum les formules de calcul) ;
- tre très à l'aise sur l'outil informatique en général ;
- Avoir une bonne communication à l'écrit et à l'oral et être à l'aise au téléphone
- Aimer travailler en équipe ;
- tre organisé(e) et rigoureux(se) ;
- Organiser votre travail en fonction des priorités et du degré d'urgence en lien avec vos collègues ;
- Respecter les délais dans le traitement des demandes.

Le poste est à pourvoir immédiatement en CDI, statut non-cadre, pour une durée hebdomadaire de 36h30.
Amplitude horaire : de 8h00 à 17h30 du lundi au jeudi, et jusqu'à 16h30 le vendredi.
Tickets restaurant ;
Mutuelle ;
Prime vacances ;
Participation ;

-Poste basé à Chaponnay (Rhône 69 - proche de Lyon & Vienne).

Contrat : CDI
Salaire : 23000 à 24000 EUR par an