Au sein de la BU Bâtiment et Sport dédiée au périmètre France, vous référez au Directeur Marketing de celle-ci.
En qualité de RESPONSABLE DE L'EXPERIENCE CLIENTS, votre rôle consiste à contribuer à la croissance rentable de Gerflor.
Pour se faire, vos missions s'articulent autour des thématiques suivantes :
1/ AFFINER LA CONNAISSANCE CLIENTS ET ASSURER L'ANIMATION DE LA RELATION CLIENTS
1. Cartographier le top 50 des principaux clients par typologie (architectes, poseurs, distributeurs,…) et les tendances de leurs métiers/environnements,
2. Proposer des actions d’animation et de communication adaptées,
3. Animer le développement de l'activité via l'Espace Client Gerflor BtoB,
4. Mettre en place et déployer un programme d'animation/fidélisation destinés aux clients indirects,
5. Définir et déployer une méthode de suivi de la satisfaction clients,
6. En piloter et suivre les principaux indicateurs.
2/ PILOTER LE DEVELOPPEMENT DE L'OFFRE DE SERVICES GERFLOR
1. Animer le panel des offres de services auprès des équipes commerciales (simulation, personnalisation, échantillons, re-use, recyclage, formation, ...),
2. Définir, lancer et suivre de nouveaux services,
3. Contribuer activement aux déploiements et développements des services digitaux tels que l'espace clients, la plateforme E shop BtoB, la plateforme d'aide à la prescription et la mise en place d'un outil de transmission de dates Gerflor/clients, ...
3/ ETRE LE REFERENT MARKETING DU PERIMETRE CONCERNANT L'OFFRE PRODUITS ACCESSOIRES AU SOL
1. Construire l'offre accessoires sur le périmètre Bâtiment et Sport France, dans un objectif de ventes de solutions complètes sols et accessoires,
2. Déployer les outils d'aide à la vente auprès des commerciaux.
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