A propos de nous :
HomeServe conçoit des services pour simplifier les réparations et améliorer la performance énergétique de la maison.
Notre promesse ? Agir durablement sur l'habitat de nos 1.3 millions de clients pour garantir confort, sérénité et sobriété des ressources en eau et en énergie.
Pour y parvenir, depuis plus de 20 ans, nous plaçons notre dynamique entrepreneuriale, le développement des compétences et la qualité de vie au travail au coeur de notre aventure.
Votre mission si vous nous rejoignez ? Exprimer votre énergie aux côtés de nos 1200 collaborateurs et partager nos 3 valeurs : être audacieux, engagé et attentionné.
Intégrer HomeServe, c'est rejoindre :
- Une entreprise \"Great Place to Work\" et \"Best Workplaces\" depuis 2021
- Un service client certifié « Élu Service Client de l'Année » 8 années consécutives, dans la catégorie Services à l'Habitat
- Une entreprise engagée en faveur du développement durable avec son programme RSE Empreinte 2030 qui repose sur 3 piliers stratégiques : l'environnement, les Hommes et la société et le Client LE POSTE
Rattaché(e) au responsable Business Analytics, vous êtes le référent Data pour la Direction de la Relation Client, et êtes chargé de fournir, sous le meilleur format, l'information la plus adaptée pour répondre aux enjeux des métiers.
Grâce à votre contribution, le pôle Business Analytics met en oeuvre la stratégie Data dans une logique de création de valeur en termes de génération de revenus, d'amélioration de l'expérience client et d'efficience opérationnelle. Sur ce poste, vous jouerez un rôle clé dans une Data positionnée au coeur des ambitions stratégiques d'HomeServe.
Vos missions :
- Définir, construire et optimiser les KPIs, les dashboards et les analyses pour accompagner les collaborateurs, les partenaires et prestataires dans leur prise de décision quotidienne
- Oeuvrer dans une logique d'industrialisation des KPIs et analyses fournis aux métiers en leur mettant à disposition un maximum d'éléments en self-service
- Etre l'interlocuteur privilégié de la Direction de la Relation Client pour permettre de piloter l'activité au quotidien tout en proposant des solutions pour améliorer la prise de décision
- Par transparence, permettre au business de comprendre la priorisation des sujets et leur fournir la visibilité nécessaire sur le suivi des ces derniers
- Enfin, vous serez amené(e) à collaborer largement avec les autres équipes du département Data (Data Governance, Data Platform et Datalab) respectivement garantes du socle technologique, de la qualité des données et de l'analytique avancée
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.