[cdi] agent d accueil et de réservation (h/f)

L Office de Tourisme de la Plaine de l Ain est à la recherche d'un(e) agent d accueil et de réservation (H/F). - Missions : Au sein du pôle commercial de l OT vous aurez pour missions : - Prise de réservations (téléphone, mail et en vis à vis) - Orientation et conseil auprès du client dans ses choix de prestations - Suivi des clients et des dossiers et gestion des réclamations éventuelles - Suivi qualité : avis clients et questionnaires de satisfaction - Relation avec les prestataires - Participation à la conception des packages et excursions en relation avec la chargée de commercialisation - Participation à la programmation et à la vente des offres grand public (visites guidées des villages) - Relations avec le pôle communication pour la mise à jour graphique des catalogues de prestations - Participation à la gestion de la vente en ligne - Mise à jour de la base de données - Renfort du service accueil de l Office de Tourisme - Saisie des informations touristiques et consultation sur la base de données Apidae - Gestion de la caisse (Aloa) - Saisie des statistiques de fréquentation (Avizi) - Profil : Vous possédez une formation dans le domaine du tourisme ou du commerce Vous maîtrisez l informatique et idéalement les systèmes de réservations informatisés (Ingénie) Vous écrivez et parlez anglais – une autre langue est un atout Vous êtes doté.e d une grande aisance rédactionnelle Vous êtes rigoureux.se, organisé.e, convaincant.e et faites preuve d une aisance relationnelle indéniable. D un tempérament patient, vous êtes disponible et à l écoute des autres La connaissance des logiciels est un plus : Ingénie, Aloa, Apidae, Avizi (formation possible lors de la prise de poste) Permis B et véhicule requis Niveau requis : Bac +2 - BTS tourisme - Conditions : - Salaire : Echelon 1.3 de la convention nationale des organismes de tourisme soit 1944.63 € brut mensuel - Gratification de fin d année (équivalent 13ème mois) - Avantage social : CNAS - Travail certains week-ends et jours fériés - Véhicule de service pour les rencontres avec les prestataires - Poste basé à Pérouges. Travail possible à Saint-Sorlin-en-Bugey et à Chazey-sur-Ain