Vous êtes dynamique, sociable et adaptable, passionné(e) par la communication en français et la relation client, rejoignez-nous pour travailler dans un environnement francophone centré autour du client et auprès de gens passionnés et inspirés! Contexte : Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6000 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 145,9 millions d’euros au premier trimestre 2023 (en progression de 12,9% par rapport à l’année précédente).
Cegedim Santé est l’un des 4 piliers de l’activité de Cegedim, dédié à l’accompagnement des professionnels de santé et des patients par des solutions logicielles et services.
Au service CSM (Customer Success Management), nous avons pour mission d’augmenter la satisfaction client, d’assurer la fidélisation et garantir une relation durable, le tout en étant focalisés sur la relation entre l’entreprise et le client.
Au sein du service CSM et de la Direction Relation Client, le Conseiller Customer Success 4R (Réclamation, Re-satisfaction, Résiliation, Rétention) gère les demandes de réclamations et résiliations pour les transformer en succès : re-satisfaction & rétention. Il est l’interlocuteur privilégié lors des insatisfactions non détectées au préalable et/ou des demandes de résiliation des clients libéraux et doit rétablir une relation de confiance dans le but de satisfaire les besoins des clients et ainsi les fidéliser. Pour cela, il doit connaître très bien les besoins de ses clients et avoir une approche personnalisée.
Pour appréhender au mieux votre mission, vous aurez l’opportunité de bénéficier d’une formation et d’un accompagnement sur la gamme de produits Cegedim Santé ainsi que notre méthodologie métier associée auprès de collaborateurs expérimentés.
Pour appréhender au mieux votre mission, vous aurez l’opportunité de bénéficier d’une formation et d’un accompagnement sur la gamme de produits Cegedim Santé ainsi que notre méthodologie métier associée auprès de collaborateurs expérimentés.
Vos missions :
* Assurer le suivi et la satisfaction/re-satisfaction des clients confiés via des appels entrants et sortants;
* Gérer la rétention – en analysant la demande du client (cause racine) et en lui proposant des solutions adaptées à ses besoins;
* Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration;
* Transmettre aux services concernés les demandes et/ou incidents des clients et suivre leur résolution;
* Coordonner les différents services back (marketing, produit, technique, commerce, support) et assurer le front avec le client (sécuriser le relationnel avec les clients).
Bénéfices:
* Salaire attractif dès la prise de poste
* Bonus de performance important et régulier
* Assurance médicale privée
* Paquet de bénéfices varié (tickets restaurant, décompte de transport, tickets vacances, vouchers, bookster etc.)
* Primes de cooptation et pour des évènements de famille
* Formations et cours de langue française
* Opportunités de développement professionnel
* Bonne ambiance de travail et activités de team building.
Compétences : - Très bonnes aptitudes de communication en français – niveau C1 minimum - Excellent relationnel (écoute, agilité, bienveillance, diplomatie, patience, pédagogie) - Force de proposition et esprit d’initiative - Rigueur, organisation et méthode - Capacité d’analyse - Capacité d’adaptation - Esprit de synthèse et de priorisation Prérequis : - Maîtrise des outils informatiques (logiciels, OS, Matériel) - Maîtrise du Pack Office - Formation requise : études supérieures (diplôme de Licence – Bac+3/4) - Une première expérience dans l’après-vente ou la relation commerciale est grandement appréciée. Nous sommes situés dans le quartier d’affaires Pipera, très proche de la station de métro Aurel Vlaicu. Nos bureaux se trouvent aux 4ème et 11ème étages de la tour Globalworth Plaza, l’une des plus visibles du secteur, vis-à-vis du centre commercial Promenada. La localisation est très accessible, avec les lignes STB et la ligne de métro M2. A proximité, vous trouverez divers magasins, ainsi que des restaurants et des cantines à moins que vous ne préfériez déjeuner dans notre cuisine équipée au côté de vos collègues.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.