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Vos attentes ?
1. Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète
2. Utiliser vos compétences digitales au quotidien
3. Être autonome et prendre des initiatives
4. Adresser des clients grands comptes et ETI des domaines Industrie & Services, prendre en charge et faire avancer des projets importants et structurants chez ces mêmes clients.
5. Télétravailler en toute simplicité quand cela est possible
Vos missions ?
Le (la) Service Delivery Manager (SDM) pilote le ou les contrat(s) de services dont il (elle) a la responsabilité. Il (elle) définit les indicateurs et veille à garantir auprès de son client les niveaux de services contractualisés.
6. Vous pilotez à l'élaboration des contrats de services et êtes garant(e) de leur conformité
7. Vous définissez le contenu et les modalités de mise en œuvre des services à travers les SLA
8. Vous créez et suivez les matrices de responsabilité
9. Vous gérez les escalades et les situations de crise
10. Vous élaborez les plans de progrès, d'amélioration et les plans d'actions
11. Vous êtes facilitateur et apportez des solutions à vos clients
12. Vous organisez et animez les comités de pilotage
13. Vous faites la veille active sur nos nouveautés pouvant répondre aux besoins clients (existants ou à venir)
14. Vous êtes orienté(e) business et vous remontez les leads au responsable commercial du compte
15. Vous êtes en interaction avec les équipes de production
Votre profil ?
16. Vous avez une expérience du métier de SDM au sein de clients ETI et grands comptes
17. Vous êtes à l'aise avec la gestion multi comptes
18. Vous avez des notions de gestion financière
19. Vous êtes autonome et responsable
20. Vous aimez fédérer et vous justifiez d'une vraie capacité à travailler en équipe
21. Vous êtes pédagogue, doté(e) d'une grande intelligence relationnelle renforcée par un vrai leadership.
22. Vous êtes doté(e) d'un excellent esprit de synthèse qui vous permet de conduire des analyses pertinentes des périmètres sous votre responsabilité et de proposer ensuite des préconisations ciblées
23. Votre imagination est débordante et vous êtes sans cesse force de proposition pour présenter des améliorations, tout en respectant le besoin exprimé par le client
24. Vous avez une bonne culture générale et vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit
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