Vous encadrez une équipe de 5 à 10 télévendeurs (se). Vous êtes responsable de votre groupe, des missions qui lui sont confiées et de leurs bonnes mises en œuvre. Vous avez une fonction de contrôle, de conseil et d'encadrement. Vous êtes le garant de l'efficacité de votre équipe en vue d'améliorer la production commerciale du call center.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Animer, coordonner une équipe,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs,Élaborer une stratégie commerciale,Gérer les ressources humaines,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Recruter et intégrer une personne,Transmettre une technique, un savoir-faire
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits surgelés
Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
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