Responsable de site accueil retail h/f

RESPONSABILITÉS :

Nous recherchons pour notre agence Mahola un(e) Responsable de site Accueil Retail.
Rattaché(e) hiérarchiquement à la Directrice des Opérations, vous interviendrez sur le site de notre client à Serris (77).

Vos missions
1. Gestion de la relation client
• Garantir le respect des engagements contractuels et la qualité de la prestation.
• Assurer les rendez-vous clients et une communication régulière.
• Suivre les plans d'actions et les KPI pour la satisfaction client.
• Présenter les revues d'activité et transmettre les comptes rendus périodiques.
• Identifier les besoins complémentaires et proposer des services adaptés.
• Mettre en œuvre et suivre le plan de prévention.

2. Management d'équipe
• Recruter, intégrer et encadrer les collaborateurs.
• Animer, motiver et développer les compétences des équipes.
• Suivre la performance individuelle et collective, mettre en place des actions correctives.
• Réaliser les entretiens annuels et professionnels.
• Favoriser la cohésion et un bon climat social.
• Gérer les situations disciplinaires avec le support RH.

3. Gestion administrative et financière
• Superviser le suivi RH et la gestion des plannings.
• Gérer les stocks et les approvisionnements.
• Assurer la facturation, le suivi des marges et la mise à jour des tableaux de bord.
• Établir devis, bons de commande et proposer des actions d'optimisation.

PROFIL RECHERCHÉ :

Le profil recherché

• Professionnel du Retail, vous disposez d'une première expérience dans l'univers du Luxe.
• Vous disposez impérativement d'une première expérience managériale.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en gestion financière et RH.
• Vous maîtrisez la relation client BtoB.

Vous êtes reconnu(e) pour :
• Votre capacité à fédérer les équipes et gérer les conflits
• Votre excellent relationnel et votre sens du service
• Votre rigueur organisationnelle
• Vos capacités d'anticipation, de conseil et de recommandation

Rémunération :

A partir de 35K€ brut annuel, évolutif selon profil

Un processus de recrutement rapide et efficace sous 3 semaines maximum :

– Entretien avec le service RH
– Entretien avec le Manager
– Entretien avec le N+2

Télétravail :
Chez Armonia, les salariés qui le souhaitent peuvent télétravailler 1 jour par semaine en accord avec leur manager.

Nos plus :
Au-delà de votre parcours professionnel, nous recherchons une personnalité ! Rejoindre les équipes Armonia, c'est participer à la croissance d'un groupe international, intégrer un groupe passionné, centré sur l'humain et sur l'innovation #ArmoniaLife.
Avec des locaux en plein cœur de Paris, nous offrons à tous nos collaborateurs des environnements de travail collaboratifs et sommes attentifs à l'équilibre de vie professionnelle.
La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.