Securitas France propose aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité, des solutions de sécurité intégrant des services de surveillance humaine, de sécurité mobile, de télésurveillance, de sûreté aéroportuaire, de formation, de risk management, de conseil et d'audit, de sécurité électronique et d'accueil en entreprise. Securitas Technology, leader des solutions de sécurité électronique et de télésurveillance, oeuvre chaque jour à construire un monde plus sûr, en offrant à ses clients une expérience unique, fondée sur l'innovation, la confiance et l'excellence opérationnelle.
Et si vous faisiez partie de l'aventure ?
Nous recrutons un(e) Directeur.(ice) d'agenceen CDI pour piloter notre station de télésurveillance basée à Bar-le-Duc.
Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous occupez une position stratégique au coeur de notre station de télésurveillance. Votre mission principale : piloter, fédérer et faire grandir nos collaborateurs, dans un environnement à forts enjeux humains et techniques.
En tant que leader de proximité, vous êtes garant(e) de la performance opérationnelle, de la qualité de service, mais surtout de la cohésion et de l'engagement de votre équipe. Vous encadrez et accompagnez une équipe d'environ 50 collaborateurs dans leur montée en compétence, insufflez une culture d'excellence et de rigueur, et créez les conditions d'un climat de travail serein, motivant et respectueux des valeurs de l'entreprise.
Vos responsabilités principales :
1. Management d'équipe
· Organiser le planning en garantissant le respect de la législation sur le temps de travail et les conditions de sécurité.
· Animer, former et accompagner les équipes (superviseurs, coordinateurs et opérateurs)
· Développer la polyvalence et l'autonomie des superviseurs via des plans d'accompagnement individuels.
· Veiller à la bonne communication entre les équipes et les services supports (RH, QSE, IT).
· Gérer les procédures disciplinaires et les fins de contrat éventuelles (démission, rupture conventionnelle, licenciement)
· Piloter le recrutement des collaborateurs selon les besoins de l'activité.
2. Pilotage opérationnel & qualité
· Assurer la bonne application des procédures internes et des exigences clients.
· Être l'interlocuteur référent des autorités publiques locales (police, gendarmerie, pompiers).
· Suivre les indicateurs de performance de la station et en rendre compte à la direction.
· Réaliser ponctuellement des visites sur sites clients
3. Gestion de projet·
· Identifier les besoins en projets (outils, process, organisation) en lien avec les enjeux opérationnels
· Pilotage des projets (Planification, coordination, contrôle)
· Accompagner le changement auprès des équipes (communication, formation, montée en compétence).
4. Expérience client & satisfaction
· Identifier et analyser les besoins clients
· Piloter les indicateurs de satisfaction client (Net Promoter Score, enquêtes)
LES + SECURITAS TECHNOLOGY
o Intéressement + participation + PEE /PERECO avec abondement
o Acquisition de RTT et possibilité de les déposer sur un CET
o Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine + indemnité
o Mesure d'aide à la parentalité ( 1 mois supplémentaire ) + jours supplémentaires pour évènements familiaux
o Ticket restaurant à hauteur de 10 €
o Prime de transport ( 350€ net/an selon conditions)
o Prime tutorat 300€ pour Seniors
o Prime de cooptation de 1500 €
o Politique de mobilité interne et prise en charge de la mobilité géographique
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