Account manager & opérations cdi h/f

La mission

Dans le cadre de son développement, Baker Staff recherche son/sa prochain(e) Account Manager Opérations en CDI.

Au sein d'une équipe dynamique et engagée, tu seras le lien clé entre les clients, les consultants en mission, et les équipes internes (opérations & onboarding).

À ton arrivée, tu bénéficieras d'un accompagnement sur-mesure avec ton manager et l'ensemble de l'équipe pour bien comprendre l'organisation, les enjeux clients et les méthodes internes.

Encadré(e) par le co-fondateur de l'entreprise, tu seras rapidement amené(e) à évoluer sur les missions suivantes :
- Assurer le lien opérationnel entre les clients et les équipes internes (onboarding, chargés d'opérations) ;
- Suivre le bon déroulement des missions côté client, anticiper les points de blocage et garantir la satisfaction ;
- Relancer les clients et les équipes internes pour fluidifier les process et tenir les délais ;
- Gérer les situations de tension ou d'insatisfaction client avec diplomatie et esprit de solution ;
- Identifier les besoins d'ajustement, proposer des actions correctives et participer à l'amélioration continue des process ;
- Être un point d'appui fiable pour les équipes internes : soutien, coordination, transmission d'informations.

Selon ta montée en compétences et ton autonomie, tu pourras te voir confier rapidement des responsabilités élargies, avec une évolution vers un poste de direction des opérations.

Tu occuperas un rôle central dans l'entreprise, en interaction régulière avec les pôles business, opérationnel et RH.

Les plus de l'offre :
- Poste clé et création de poste : tu auras un réel impact sur la structuration de l'activité
- Évolution rapide possible vers un rôle de direction des opérations,
- Culture jeune et dynamique : une équipe engagée, bienveillante, soudée, qui aime aller vite et bien
- Flexibilité forte : télétravail tous les vendredis, tout le mois d'août et deux semaines en fin d'année
- Locaux à La Défense / Courbevoie dans un environnement professionnel stimulant
- Tickets resto, mutuelle, pass transport
- Prime sur résultats

Le profil recherché :
- Tu disposes au minimum de 3 ans expérience professionnelle, idéalement dans des environnements orientés relation client, gestion opérationnelle ou account management
- Tu as déjà eu l'occasion de manager une équipe ou piloter des projets (même de manière transverse), et tu prends plaisir à coordonner et faire avancer les choses
- Tu es reconnu(e) pour ta rigueur et ton sens de l'organisation, sans jamais perdre de vue l'importance du collectif
- Tu sais faire preuve de sang-froid et de diplomatie dans des situations complexes ou sous tension
- Tu as le goût du challenge, tu es investi(e), proactif(ve) et tu n'as pas peur des journées bien remplies
- Tu fais preuve de bon sens et de souplesse : ici, on sait adapter son emploi du temps en fonction des besoins de l'activité
- Tu es issu(e) d'une école de commerce ou d'une formation équivalente, avec une vraie appétence pour la gestion d'équipe et la relation client