Technicien(ne) support niveau 1 (h/f)

VOICI TES FUTURES MISSIONS :

* Traiter les incidents issus des outils de supervision (analyse, diagnostic et action selon les procédures).
* Répondre aux appels téléphoniques entrants des utilisateurs (prise en compte, qualification, résolution ou escalade).
* Gérer les tickets déclarés par les utilisateurs via le portail ou directement dans OTRS.
* Traiter les demandes de service standardisées (création de comptes, gestion des droits, accès, installations).
* Participer aux tâches de maintien en conditions opérationnelles (MCO).
* Assurer le traitement quotidien des incidents et demandes afin de garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs.
* Appliquer les procédures de support et escalader les incidents si nécessaire.

LES COMPETENCES QUE TU NOUS APPORTERAS :

* Maîtrise des outils de ticketing (ex : OTRS).
* Connaissance des environnements Windows, Active Directory, messagerie et réseaux de base.
* Connaissances Linux appréciées.
* Rigueur dans l’application des procédures.
* Bonne gestion du stress.
* Sens du service client et capacité d’écoute.
* Bonne maitrise du français / Anglais et Khmer sont un plus


ET TOI ?

* Tu disposes d’une expérience en support informatique, helpdesk ou poste similaire.
* Tu es capable de travailler en équipe et de faire preuve de réactivité.
* Tu es organisé(e) et rigoureux(se) dans le traitement des demandes.
* Tu sais prioriser les incidents et gérer la relation avec les utilisateurs.
* Tu apprécies le travail dans un environnement technique dynamique.
* Tu es disponible pour travailler en horaires de rotation.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES SUR LE POSTE :

* Postes basés à Phnom Penh ou Siem Reap (Cambodge).
* Support clients en 24/7.
* Affectation aux équipes A ou B par cycle de 9 semaines.
* Réévaluation à chaque cycle en fonction de la performance, de la rigueur et de l’implication.
* Rémunération (en USD) : selon expérience.

ET TOI ?

* Tu disposes d’une expérience en support informatique, helpdesk ou poste similaire.
* Tu es capable de travailler en équipe et de faire preuve de réactivité.
* Tu es organisé(e) et rigoureux(se) dans le traitement des demandes.
* Tu sais prioriser les incidents et gérer la relation avec les utilisateurs.
* Tu apprécies le travail dans un environnement technique dynamique.
* Tu es disponible pour travailler en horaires de rotation.
* Tu souhaites travailler au Cambodge.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES SUR LE POSTE :

* Basé à Phnom Penh ou Siem Reap (Cambodge) ;
* Rémunération selon profil et expérience ;


CE QUE NOUS T’APPORTERONS :

* Primes
* Majorations des heures travailles (astreintes et heures supplémentaires)
* Prise en charge de l’impôt sur le revenu
* Assurance / mutuelle prise en charge par l’employeur
* Visa annuel pris en charge
* Permis de travail pris en charge
* NSSF (sécurité sociale) prise en charge par l’employeur.
* Un cadre intéressant pour évoluer dans un contexte international en forte croissance.
* Disponibilité : Dès que possible.

Le processus de recrutement comprend un entretien RH suivi d’un entretien technique.

Dans le cadre de sa politique handicap, CELESTE étudie à compétences égales toutes les candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.

A bientôt!

L'équipe recrutement CELESTE

CELESTE est un opérateur dédié aux entreprises, possédant un réseau national de fibre optique de plus de 13 000 km et des datacenters en propre certifiés ISO 27001 et HDS.

Nous proposons des solutions innovantes et sécurisées : Clouds privés, publics et solutions hybrides, services managés, interconnexions, VPN, MPLS, SD WAN, Téléphonie VOIP.

De plus, notre entreprise repose sur des collaborateurs passionnés de technologies et orientés services aux clients !

Tu recherches un nouveau challenge à l’international ? Tu veux intégrer une équipe dynamique et orientée service en tant que Technicien Support Informatique ?
Cette annonce est faite pour toi !

Dans le cadre du développement de nos activités au Cambodge et de l’accompagnement de nouveaux clients, nous souhaitons renforcer nos équipes avec un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1 (H/F)