L'agence Manpower de Belleville-en-Beaujolais est bien plus qu’une agence d'intérim. Nous sommes les experts locaux du recrutement en CDI, CDD et intérim pour les secteurs qui font la force de notre région : BTP, Industrie, Logistique et Tertiaire.
Notre mission ? Connecter les talents du Beaujolais avec les entreprises les plus ambitieuses du secteur.
Notre client est une entreprise innovante et engagée, acteur incontournable de la transition énergétique sur son territoire, recherche pour son client un Responsable de service client (H/F) Rattaché(e) à la Responsable du département BtoC, vous pilotez le pôle Relation Client dédié aux particuliers et garantissez l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Vos principales missions :
Management & pilotage
- Encadrer, animer et organiser l'équipe BtoC au quotidien, en collaboration avec les superviseurs.
- Suivre la performance individuelle et collective (indicateurs, points réguliers, contrôles qualité).
- Détecter les compétences, accompagner la montée en compétence, participer aux recrutements et aux actions de formation.
- Réaliser les entretiens annuels.
Relation client & amélioration continue
- Garantir une expérience client optimale en physique, par mail et par téléphone.
- Mettre en place des actions d'amélioration continue (process, organisation, outils CRM).
- Participer activement à l'amélioration des outils dans le cadre d'un changement d'ERP.
Pilotage du prestataire externe
- Suivre, former et manager le prestataire externe, enjeu stratégique de votre périmètre.
Projets & transversalité
- Relayer efficacement les informations internes.
- Représenter votre équipe auprès de la hiérarchie.
- Contribuer ou piloter des projets transverses structurants.
Vous êtes motivé(e), engagé(e) et prêt(e) à embarquer un collectif vers la performance et la satisfaction client.
?Ce que nous recherchons :
- Diplôme Bac+3 minimum, avec une expérience confirmée en management d'équipe.
- Expérience significative en relation client.
- Capacité à piloter des indicateurs de performance et à mener des actions correctives.
- Aisance communicationnelle, sens du collectif, diplomatie et orientation résultats.
- Maîtrise des outils bureautiques (dont Excel) et des logiciels CRM.
- Capacité à gérer des pics d'activité dans un environnement où les enjeux commerciaux et clients sont forts.
- Une connaissance du secteur de l'énergie est un vrai plus.
Les avantages à ne pas manquer :
- Organisation sur 4 jours : réel équilibre vie pro/vie perso
- Télétravail selon accord interne
- 13e mois + prime annuelle variable
- Intéressement + Participation : un accompagnement complet sur la rémunération
- Rémunération attractive selon profil et expérience
- Poste en CDI, basé à Grenoble
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Contrat : CDI
Expérience : 5 ans
Salaire : 40 000 à 46 000 € par an
Date de début : Dès que possible
Information complémentaire : particuliers
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