Assistant service transports relation clients h/f

Offre publiée depuis : 1 jour

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Détail de l'offre d'emploi ASSISTANT SERVICE TRANSPORTS RELATION CLIENTS H/F

Notre entreprise :

Dépassement, Équipe, Qualité, Engagement, Reconnaissance sont les valeurs de chacun de tous nos collaborateurs présents en agence. Attentifs aux différents besoins de nos clients, nous avons développé notre offre à dautres secteurs dactivité afin de répondre à toutes les demandes 24/24 et 7j/7. Nous proposons nos services dans la grande distribution, le retail, le déménagement, le tertiaire, le BTP, lindustrie, le tourisme, le transport et la logistique. Pour chaque corps de métier nous mettons des spécialistes formés et qualifiés à votre service !

Notre job cest de vous en trouvez un !

Notre client recherche 2 assistantes au service relation clients h/f

Mission :

description de la mission

Relations Clients
Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales
Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité)
Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils

Suivi des expéditions et des enlèvements hors site
Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision

Qualité
Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration

Profil :

Profil du candidat

Connaissance des processus (système, qualité) Services Clients et Exploitation
Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation..)
Connaissance du plan de transport, du réseau, des protocoles et conventions (messagerie et express)
Connaissance du plan de transport international (pour les emplois ayant une dimension internationale uniquement)
Connaissance des protocoles internationaux (Messagerie et Express)
Connaissance des produits et de l'offre
Connaissance de la législation / réglementation du transport
Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées (matières dangereuses, santé, vins & spiritueux).
Connaissance des outils de gestion et/ou logiciels en lien direct et indirect avec son activité / son domaine métier
Capacité à utiliser le Pack Office
Aisance rédactionnelle
Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française
Connaissance des standards de la relation client
Temps de travail en % sur site

Du lundi au vendredi avec des horaires de bureau 9h à 17h avec une pause déjeuner de 12h30 à 13h30.

La durée de la mission est dau moins 6 mois avec une perspective peut être supérieure avec de nouveaux contrats clients.

La date de la mission, immédiate.

salaire : 12.09 heure + ticket restaurant + prime qualité etc- De Débutant à 5 ans d'expérience