Notre client, constructeur du secteur automobile industriel, recherche un Directeur d’un centre SAV (H/F). A la fois responsable du magasin et de l’atelier, vous êtes chargés de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les demandes de réparation, et d'assurer la remise en état des véhicules. Vous organisez l'activité du service après-vente et gérez une équipe d’une quarantaine de mécaniciens et de commerciaux. Vous êtes soumis aux exigences clients et à une forte pression sur les délais d'intervention, pour assistance ou réparations. Au quotidien, votre rôle consiste à :
Atteindre les objectifs de vente pour les pièces techniques, les produits et les services. Fournir un suivi technique et commercial aux clients pour les réparations et l'entretien des véhicules, que ce soit lors de l'installation ou en cas de panne. Élaborer le planning de travail de l'atelier en fonction de la charge de travail des mécaniciens. Proposer des solutions satisfaisantes aux clients en cas de litige. Pour cette fonction, vous, possédez une expérience solide et diversifiée d’une direction service après-vente, d’un minimum de 15 ans dont idéalement plusieurs années dans un environnement mécanique, dans l’accompagnement d’un réseau de vente et/ou de concessionnaires. Vous avez idéalement développé une expérience de la fonction dans le secteur industriel dans des entreprises du secteur automobile, camions, véhicules utilitaires... Par ailleurs, votre aisance relationnelle et votre leadership sont essentiels pour exécuter la stratégie de services clients.
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