Technicien(ne) de proximité confirmé(e) F/HDescription du poste :Global Technology Operations (GTO) regroupe l'ensemble des activités techniques d'infrastructures et Cloud de CGI en France. Notre équipe réunit 800 consultants afin d'offrir des services techniques sur les différentes phases du cycle de vie des infrastructures : de la conception à l'exploitation.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons plusieurs Technicien(ne)s de proximité F/H pour intervenir sur différents projets clients en IDF.Fonctions et responsabilités :En Technicien(ne) de proximité confirmé(e), vos missions sont les suivantes :
- Accueil des utilisateurs et réception des appels
- Gestion des incidents et changements standards en proximité
- Enregistrements des demandes et des incidents des utilisateurs
- Traiter le Backlog des incidents, demandes et emails en assurant un bon suivi et les escalades
au bon groupe de traitement
- Assistance sur site ou à distance
- Préparation des salles de réunions et maintien des équipements audiovisuels et informatiques
- Gestion du parc informatique (Station de travail, Téléphonie et accessoires)
- Préparation, installation et configuration des outils, des matériels et suivi de leurs attributions
- Gestion des comptes utilisateurs : création, droits et accès
- Sensibilisation aux bonnes pratiques IT et de sécurité
- Gestion relation Client : une expérience dans du support VIP serait un plus
- Expérience dans un environnement international
En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,.), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,.) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...).Qualités requises pour réussir dans ce rôle :Technologies et méthode que vous devez maitriser :
Systèmes : Windows, Linux, MacOS
Poste utilisateur : PC Portable, PC Fixe, Station d'accueil, Imprimante, Suite O365
Messagerie : Lotus Notes, Exchange, Outlook
Deploiement : MSIS, Fusion Inventory, MDM, SSCM, Intune
Connexions distantes : TeamViewer, VNC, Dameware
Outils de ticketing : GLPI, Service Now, JIRA, Remedy, Ivanti
Gestion des identités : Workday, Sailpoint
Gestion des droits d'accès : Active Directory, Azure AD
Gestion des services informatiques : Process ITIL, SLA
Téléphonie : Fixe, mobile (iOS, Android)
Vous êtes :
- De formation Bac ou bac +2
- Expérience de 5 ans (confirmé)
- Bon relationnel, sens du service
- Communication et proximité avec les utilisateurs et les opérationnels
- Capacité à travailler en équipe
- Autonomie / dynamisme et capacité d'adaptation
- Portugais : courant
- Espagnol : courant
- Anglais : notions
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.Skills :Gestion et sécurité des comptes - techniqueGestion des incidentsTéléphonieÀ propos de nousFondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services numériques et de conseil au monde.Notre connaissance fine des différents secteurs d'activité et notre expertise technologique nous permettent d'anticiper les changements du marché, de fournir des conseils pertinents et des services complets, pour accompagner nos clients dans leur transformation à travers quatre métiers : le conseil, l'intégration de systèmes, les business solutions et les services managés.Alors, qu'attendez-vous pour nous rejoindre ? Perfectionnez vos compétences. Partagez vos perspectives. Libérez votre potentiel.CGI est certifiée Great Place To WorkCette certification souligne notre volonté de « Créer un environnement où nous avons du plaisir à travailler ensemble », et notre engagement à faire de CGI un endroit où chaque personne se sent valorisée, respectée, reconnue pour sa contribution unique et encouragée à être pleinement elle-même. Welcome to the Jungle - Découvrez notre culture ! SECTEUR Informatique - ServicesDATE DE CRÉATION 1976SITE WEB
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