Support utilisateurs et poste de travail

Qui sommes-nous ?
REDOPUS est une société de conseil créée en 2017. Nous offrons à nos clients des services et solutions afin de répondre à leur problématique d'infrastructures. L'expertise en sécurité et réseau informatique est le fondement même de REDOPUS.
Contexte du poste
Dans un environnement exigeant et à forte criticité (type salle des marchés), le/la Support Utilisateurs & Poste de Travail assure le bon fonctionnement des infrastructures matérielles et logicielles, tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien.


Missions principales
Support utilisateurs
Assurer le support utilisateurs tous niveaux (N1 à N3)
Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils informatiques et métiers
Conseiller, assister, informer et former les utilisateurs dans son domaine
Assurer un rôle d'alerte en cas d'incident critique ou récurrent


Poste de travail & systèmes
Maintenance et support complet du poste de travail (hardware et software)
Administration des systèmes et postes de travail
Déploiement, mise à jour et intégration des applications métiers
Gestion et maintenance du parc informatique
Support et gestion de la téléphonie mobile et de marchés (IPC)


Exploitation & infrastructures (RUN)
Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles
Garantie de la disponibilité des ressources techniques
Analyse, diagnostic et résolution des incidents de niveaux 2 et 3
Exploitation des composants techniques et gestion du capacity planning
Maintien des infrastructures en visant qualité, productivité et sécurité
Respect des engagements de qualité de service (SLA)


Projets & évolutions (BUILD)
Participation aux projets techniques et évolutions transverses
Contribution aux études d'évolution de l'infrastructure (design)
Ingénierie lors de la construction, installation et paramétrage des plateformes
Coordination des intervenants techniques
Qualification des plateformes avant mise en production
Intégration des développements de proximité


Amélioration continue
Participation active à l'industrialisation des solutions
Définition et application des règles de gestion et d'exploitabilité
Contribution à la démarche de progrès et d'amélioration continue
Proposition de solutions innovantes pour renforcer la fiabilité, la sécurité et l'optimisation des systèmes
Compétences techniques
Très bonnes connaissances des environnements postes de travail et systèmes
Maîtrise du support utilisateurs multi-niveaux
Expérience en gestion de parc informatique
Connaissances en infrastructures, déploiement applicatif et exploitation
Capacité à intervenir dans des environnements critiques et exigeants


Compétences comportementales
Sens du service et de la satisfaction utilisateur
Rigueur, réactivité et capacité d'analyse
Autonomie et esprit d'équipe
Capacité à gérer les priorités et le stress
Force de proposition et esprit d'amélioration continue