Médiateur/médiatrice

Contexte du recrutement et définition de poste

Au sein de la Direction de la Prévention de la Délinquance, le service Médiation assure une présence active et une veille préventive dans les espaces publics du Centre-Ville et du Vieux-Nice, afin de favoriser le lien social, d'encourager le dialogue, de contribuer à la tranquillité publique et de gérer les conflits de voisinage.

Vous serez en charge d'assurer un travail de veille et de lien social dans les espaces publics par votre présence sur le terrain, d’instaurer un lien de proximité avec la population, de prévenir les situations conflictuelles de toute nature, d’informer et de faciliter le dialogue entre les services publics, le tissu associatif et les habitants, ainsi que de prendre en charge les dossiers liés aux conflits de voisinage transmis par la Direction de la Prévention de la Délinquance.

Vos missions principales seront :

* Assurer une présence et une veille préventive dans les espaces publics :

- vous interviendrez en prévention des comportements gênants ou dangereux dans l’espace public,

- vous vous approprierez les territoires d’intervention et observerez les usages sociaux des espaces publics,

- vous repérerez les situations à risque concernant les populations ou les espaces (mauvais usage des espaces publics ou des équipements de proximité, non-respect du règlement intérieur, etc.) et en informerez votre hiérarchie,

- vous collaborerez avec l’ensemble des acteurs locaux et maintiendrez des liens avec les structures associatives et institutionnelles du secteur,

- vous mettrez en œuvre, après validation de votre hiérarchie, des interventions individuelles ou collectives, en lien avec les équipes de la Direction de la Prévention de la Délinquance, la Direction des Sports ou d'autres partenaires impliqués dans la prévention (CLSPD),

- vous rédigerez des comptes-rendus journaliers ainsi que des bilans qualitatifs, quantitatifs et hebdomadaires,

- vous tiendrez à jour les documents permettant le suivi et le traitement des dossiers confiés,

- vous identifierez et transmettrez sans délai à votre hiérarchie toute information relative à des comportements à risque tels que la toxicomanie, les dérives sectaires ou fondamentalistes.

* Assurer la résolution de situations conflictuelles :

- vous formulerez un message clair et convaincant, adapté à la situation et à votre interlocuteur,

- vous gérerez l’agressivité par une communication apaisante et maîtrisée.

* Assurer l'animation de l'interface entre la population et les institutions :

- vous orienterez les personnes vers les services compétents, qu’ils soient publics ou privés,

- vous identifierez les interlocuteurs ressources au sein des administrations,

- vous développerez et actualiserez un réseau de partenaires institutionnels et associatifs.

* La participation à la consolidation du lien social :

- vous expliquerez les règles de citoyenneté et de vie en société,

- vous sensibiliserez les habitants aux comportements responsables et citoyens,

- vous présenterez les missions et services proposés par la Ville de Nice et ses partenaires,

- vous informerez sur les offres, les actualités et les événements du quartier,

- vous créerez des événements et participerez à des animations de quartier dans votre secteur d’intervention, en facilitant les échanges entre les habitants,

- vous développerez des actions collectives ou individuelles d’insertion, en lien avec les structures de quartier, le service Jeunesse, le service Santé-Prévention, etc.,

- vous travaillerez en lien avec le moniteur-éducateur de la Direction de la Prévention de la Délinquance.

* Le traitement des dossiers liés aux troubles du voisinage :

- vous renseignerez et orienterez les demandes relatives à la résolution des conflits de voisinage, que ce soit lors de déplacements à domicile, d’un accueil physique, téléphonique ou dématérialisé,

- vous réaliserez des entretiens individuels ou collectifs avec l’ensemble des parties concernées,

- vous assurerez le suivi et la coordination des dossiers liés aux troubles du voisinage, sous l’autorité de votre hiérarchie,

- vous tiendrez à jour un tableau de bord, la fiche de suivi individualisé, ainsi que tous les documents nécessaires au traitement des dossiers confiés,

- vous rédigerez des comptes rendus à destination de votre hiérarchie, ainsi que des courriers de réponse aux doléances des administrés.

Vos missions secondaires seront :

- vous participerez aux actions de prévention en lien avec la Direction de la Prévention de la Délinquance et les différentes directions de la collectivité (chantiers jeunes, salon contre le harcèlement, etc.),

- vous participerez aux réunions de service, de direction, ainsi qu’à des réunions institutionnelles et partenariales, à la demande de votre hiérarchie,

- vous interviendrez auprès de publics extérieurs sur les thématiques de la résolution des conflits et des règles de citoyenneté, selon les sollicitations de votre hiérarchie,

- vous assurerez la transmission de toute information utile à la gestion de la politique de prévention de la délinquance,

- vous participerez aux événements nécessitant la tenue d’un stand Médiation.

Conditions de travail :

- Cycle de travail : 37h30 heures sur 5 jours + 14 jours de RTT (journée de solidarité déduite)

- Horaires décalés selon les besoins du service

- Travail possible en soirée, les week-ends et les jours fériés

- NBI : NON

- Groupe RIFSEEP : 5

- Accès Tramway T1/T2 : Arrêt "Jean Médecin"

- Possibilité de stationnement gratuit : NON

- Temps partiel possible : NON

- Accessibilité PMR : OUI

- Travail en open-space : OUI

- Télétravail : NON

NOUS REJOINDRE – NOS ATOUTS

- 39 jours de congés pour un temps plein (25 jours de congés annuels + 14 RTT), 25 jours de congés pour un temps plein 35h, sauf temps de travail annualisés.

- Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 75% (Réseau Lignes d’Azur et SNCF) et forfait mobilités durables.

- Avantages du comité d’œuvres sociales : voyages, coupons sports, chèques vacances, de rentrée, tarifs préférentiels dans des complexes sportifs, cinémas, pour les activités des enfants, bons d’achats pour mariages, PACS, naissances, adoptions…

- Participation employeur à la mutuelle santé et au contrat de prévoyance collectif.

- Gratuité des musées et du Parc Phoenix pour les résidents métropolitains.

- Carte ou Tickets Restaurant (valeur faciale 10€), sauf pour les Directions opérationnelles ayant déjà un self ou une cantine.

- Formations et perspectives d’évolution tout au long de la carrière via des services dédiés (service Formation, Ecole des cadres).

Profil recherché

Ce poste est ouvert à un agent de catégorie C de la filière administrative, technique ou animation.

Domaine de diplôme : BAFA souhaité et idéalement titulaire du DEJEPS (Diplôme d’État de la Jeunesse, de l’Éducation Populaire et du Sport).

Expérience : Expérience souhaitée sur un poste similaire en collectivité publique ou en établissement public.

Compétences :

- vous avez une bonne connaissance des spécificités du territoire (sécurité, services publics, services sociaux, etc.) ainsi que du tissu associatif et des acteurs sociaux,

- vous êtes capable d’analyser un contexte et de cerner des problématiques complexes,

- vous maîtrisez les techniques de gestion et de résolution des conflits,

- vous utilisez avec aisance les outils informatiques ainsi que les logiciels standards et/ou métiers.

Qualités recherchées :

- vous êtes organisé, méthodique et rigoureux,

- vous faites preuve d’une écoute empathique et bienveillante,

- vous avez un bon sens de la pédagogie,

- vous savez travailler en équipe.