Customer success manager (f/h)

🖥️En tant que Chef de Projet Déploiement & Customer Success Manager, Vous êtes le chef d'orchestre qui transforme chaque nouveau client en succès : vous pilotez les projets de déploiement de nos solutions numériques, coordonnez les équipes techniques, puis accompagnez les clients vers l'autonomie et la fidélisation.

Pilotage de projet

* Cadrage avec les clients : définition du périmètre, planning, livrables

* Élaboration et suivi des plans de déploiement (budget, délais, coordination technique)

* Animation des rituels projet (kick-off, comités, points d’avancement)

* Gestion des risques et garantie du respect des engagements

Relation client pendant le projet

* Interlocuteur principal côté client durant tout le déploiement

* Animation des réunions d’avancement, gestion des ajustements et validation

* Supervision de la recette et de la mise en production

Customer Success & Développement du compte

* Accompagnement post-déploiement : onboarding, formation et support

* Suivi de l’adoption des fonctionnalités et optimisation de l’usage

* Analyse des indicateurs clés (usage, satisfaction, ROI)

* Création d’une relation de confiance durable : anticipation des besoins, détection d’opportunités (upsell/cross-sell), organisation de business reviews

* Fidélisation et contribution au renouvellement des contrats

Reporting

* Suivi régulier des projets et de la performance client

* Partage des résultats et recommandations avec les parties prenantes internes et externes

Globalement, votre contribution sera de :

* 3 à 4 nouveaux déploiements par trimestre (durée : 3 à 6 mois)

* ~15 clients actifs en portefeuille Customer Success

* 60% Chef de projet : Vous pilotez les déploiements (planning, coordination équipes, suivi client, gestion des risques) en vous appuyant sur votre équipe technique qui réalise les intégrations

* 40% Customer Success : Vous accompagnez les clients déployés pour maximiser leur adoption, leur satisfaction et identifier les opportunités de croissance