Au sein de la Direction du Patrimoine du Groupe CDC Habitat, rattaché(e) au pôle d’assistance aux systèmes d’informations de la Direction du Patrimoine Groupe, vous jouerez un rôle clé dans l’assistance, le conseil et l’accompagnement des utilisateurs sur les outils informatiques dédiés à la gestion du patrimoine et à la gestion financière.
Vos missions seront les suivantes (liste non exhaustive):
Traitement des demandes utilisateurs et résolution des anomalies:
- Assurer le suivi des fiches d’assistance,
- Traiter des demandes d’assistance fonctionnelle,
- Escalader les demandes complexes à la DSI et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution,
- Analyser la nature des demandes pour identifier des besoins de formation ou des améliorations à apporter aux outils.
Participation aux projets de mise en place ou d’évolution des outils:
- Contribuer au déploiement de nouveaux modules ou applications,
- Informer les utilisateurs des nouveautés (contenu, fonctionnalités, mises à disposition),
- Tester, valider les nouvelles versions applicatives, et accompagner le versioning.
Accompagnement et formation des utilisateurs
- Former les collaborateurs des directions interrégionales et agences sur les outils et les procédures associées.
- Diffuser des bulletins d’information, fiches pratique ou guides pour accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.
Autres missionstransverses :
- Fournir des extractions de données ou des analyses en réponse à des demandes ponctuelles,
- Réaliser des audits et analyser la qualité des données.
- Rédiger de la documentation et maintenir la base documentaire commune au groupe.
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