Publiée le Il y a 15 h
Description de l'offre
Trèfle Ingénierie est une société d'assistance technique spécialisée dans les secteurs des Télécommunications. Les fondateurs ont créé Trèfle avec la ferme intention de défendre des valeurs qui se perdent. « Nous recherchons l'épanouissement de nos collaborateurs et la satisfaction sans concession de nos clients. Pour nous la parole donnée n'est pas un vain mot. Nous sommes prêts à sacrifier notre croissance pour défendre ces valeurs humanistes ». Aujourd'hui les solutions innovantes développées par nos collaborateurs permettent à nos clients d'améliorer tous les jours la qualité de leurs services. Ainsi nous intervenons dans les différentes phases de la réalisation d'un projet, en France, et à l'international.
Description du poste et Missions
La mission consiste à fournir une assistance technique au réseau après-vente de notre Client et de collaborer avec les homologues de ce dernier afin de contribuer à l'amélioration de la disponibilité des véhicules et de participer aux processus de résolution de problèmes. Le Spécialiste Support Technique Maintenance est le soutien opérationnel des grands comptes de notre Client dans son secteur.
Pour ce faire, les responsabilités du STS seront de :
- Fournir des solutions techniques rapides et complètes aux demandes d'assistances envoyées par le réseau après-vente de notre Client via les systèmes internes ou par email/téléphone ;
- Travailler à la résolution des pannes complexes en collaboration avec les différents services du Client (Qualité, SZM, Engineering etc.) ou externes (fournisseurs) ;
- Renseigner et configurer les signalements reçus du terrain qui nécessitent une action de l'entreprise pour soumission au système d'amélioration produit, et participer à la redescente des solutions définies dans le cadre de l'amélioration produit ;
- Se déplacer régulièrement sur le terrain, et à l'initiative du STS, pour aider à la résolution de pannes complexes ;
- Assurer une permanence, en semaine ouvrée, pendant les périodes de congés ;
- Échanger avec les services Technical Support (Support technique) des autres marchés pour obtenir ou fournir une aide technique ;
- Répertorier et enregistrer les éléments de connaissance de l'auteur pour la base de données du support technique (base de connaissances ou similaire) ;
- Adopter les technologies de service numérique pour assister les services concernés et les clients (salle de contrôle, assistance à distance) ;
Réaliser et analyser des diagnostics techniques complexes et caractériser les problématiques techniques signalées par les clients ou les services internes ;
Configurer, documenter et formaliser les défauts techniques, rédiger des rapports détaillés et proposer des solutions dans une démarche d'amélioration continue ;Accompagner et assister techniquement sur le terrain les services après‑vente, les techniciens terrain et les opérateurs, en particulier pour les reprises complexes et les nouvelles énergies.Actions à mener :
- Détecter et remonter rapidement les problèmes techniques pouvant avoir un impact sur la disponibilité, la sécurité ou l'image ;
- Capitaliser sur les problèmes techniques graves ou notables rencontrés à travers la rédaction de documentation à destination du réseau ;
- Remontées Troubleshooting sur les logiciels de l'entreprise (réunions techniques nationales ou internationales) ;
- Analyser, diagnostiquer et rechercher les causes d'un problème technique ;
- Le STS Maintenance se rend sur les lieux de l'intervention définis pour une durée estimée préalablement ;
- Utiliser ses équipements de protection individuels ;
- Diffuser les supports techniques sur les outils mis à disposition du réseau et interservices européens ;
- Prise de décision quant à la solution à faire pratiquer (application technique ou accord de changement de certains composants/organes) ;
- Autonomie sur la création de mission sur le territoire national pour de meilleures analyses/expertises en vue d'identifier un problème, voire le solutionner et le documenter ;
- Participer aux réunions bi-mensuelles organisées par le Responsable de service ;
- Soumis aux objectifs quantitatifs, hebdomadaires, transmis par le manager.
Profil recherché
- BTS / DUT / BUT en Electrotechnique / Génie Mécanique et Productique / Génie Electrique et Informatique Industrielle ;
- Connaissances avancées dans l'un ou plusieurs des domaines suivants :
- Motorisation diesel et gaz et nouvelles énergies, dépollution ;
- Chaine cinématique et mécanique ;
- Châssis, liaison au sol (mécanique) et système pneumatique ;
- Electricité, électronique, multiplexage ;
- Confort thermique ;
- Carrosserie, portes / rampe PMR.
- Connaissance des outils de diagnostic EASY, UDT et outils de diagnostic des fournisseurs ;
- Maitrise avancée des logiciels bureautiques ;
- Capacité à fournir rapidement et efficacement une solution technique ayant pour objectif la satisfaction du réseau après-vente ;
- Bon niveau d'anglais ;
- Habilitations électriques et/ou Gaz (GNV, Hydrogène) ;
- Habilitation électrique travaux sous tension TST-B2TL.
