L’association dispose aujourd’hui de plusieurs outils informatiques hétérogènes. Un nouvel outil CRM (Zoho CRM) a récemment été souscrit et l’objectif est de le positionner comme solution commune à l’ensemble des services.
# Dans ce cadre, l’association souhaite mener un audit afin de :
– Cartographier les outils et processus existants.
– Identifier les besoins de chaque service.
– Évaluer les performances des solutions actuelles.
– Préparer la rédaction d’un cahier des charges pour un outil cible centré sur Zoho CRM.
– Préparer la conduite du changement et le chiffrage.
# Missions du consultant
– Cadrage & diagnostic
Réaliser l’état des lieux des outils existants et de leurs usages.
Identifier les dysfonctionnements et redondances.
Cartographier les processus métiers.
– Recueil des besoins
Animer des ateliers avec les services de l’association.
Formaliser les attentes métiers et les contraintes.
– Analyse CRM (Zoho CRM)
Évaluer les fonctionnalités déployées et manquantes.
Étudier les possibilités d’intégration avec les autres outils.
Identifier les modules complémentaires pertinents.
– Préconisations & livrables
Fournir un rapport d’audit (diagnostic, forces/faiblesses, cartographie).
Définir les scénarios d’évolution et leur faisabilité.
Préparer un cahier des charges pour la future phase projet.
Établir une première estimation budgétaire (licences, intégrations, formation).
Proposer un plan de conduite du changement (formation, communication, adoption).
# Livrables attendus
Rapport d’audit et cartographie des outils/processus.
Synthèse des besoins métiers et analyse des écarts.
Préconisations stratégiques et fonctionnelles.
Ébauche de cahier des charges CRM cible.
Estimation budgétaire et planning prévisionnel.
Plan de conduite du changement.
Profil recherché
– Bac +5 (école d’ingénieur, école de commerce avec spécialisation SI, ou Master en systèmes d’information / management des SI).
– Des certifications ou formations complémentaires sont un vrai plus :
Gestion de projet (Prince2, PMP, Agile/Scrum).
CRM (Zoho CRM, Salesforce, Microsoft Dynamics).
ITIL ou CobiT (bonne pratique pour l’audit SI).
# Expérience minimale
– 5 ans d’expérience en AMOA SI, gestion de projets digitaux ou audit de systèmes d’information.
– Expérience avérée dans le recueil et l’analyse de besoins métiers, l’animation d’ateliers et la rédaction de cahier des charges.
– Expérience sur des projets CRM (paramétrage, intégration, ou déploiement) – Zoho CRM serait idéal, sinon Salesforce, Dynamics, Hubspot.
– Pratique de la conduite du changement (formation utilisateurs, adoption, communication interne).
– Capacité à travailler dans un environnement associatif ou multi-services (écoute, pédagogie, diplomatie).
Nedson est une société de Conseil intervenant en Gestion de Projets, Ingénierie et Expertise Technique. Nous nous voulons différenciants, tant dans notre savoir-faire mais aussi & surtout dans notre savoir être. La Bienveillance, l'Humain, l'Excellence, le "Be yourself" & la Transparence font partie de notre ADN.
Venez partager nos valeurs et concrétiser votre projet professionnel grâce à :
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* une certification MASE en Rhône Alpes (en cours sur IDF) garant de notre volonté d’améliorer continuellement les conditions de travail et l’environnement de nos collaborateurs
* une participation au Global Compact et une démarche ECOVADIS garant de nos valeurs RSE
Les postes sont à pourvoir en CDI, les indépendants sont également les bienvenus
Salaire négociable selon expérience.
Une culture SSE serait fortement appréciée
Nos bureaux sont installés en centre-ville dans des espaces de Co-working chaleureux et accueillants. Vous vous sentirez comme chez vous !
Nedson propose également une initiation au Shiatsu sur Lyon, et d’autres animations sur les autres villes pour démarrer l’aventure détendu
Enfin Chaque collaborateur est symbolisé par une Figurine Pop. A votre intégration, vous pourrez aussi choisir la vôtre et ainsi rejoindre la pop family
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