Hospitality manager h/f

Informations générales Entité Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Immobilier est un acteur global de l'immobilier qui accompagne les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réalisation de tous leurs projets immobiliers. Bénéficiant d'un solide ancrage territorial, Crédit Agricole Immobilier s'appuie sur trois métiers : les services immobiliers aux particuliers (transaction, location, gestion locative, syndic de copropriété, rénovation), la promotion immobilière et le property management, activité dont Crédit Agricole Immobilier est leader en France. Plus de 1 700 collaborateurs contribuent à l'émergence d'un immobilier responsable, créateur de valeur et accélérateur d'inclusivité. Fortement engagé en faveur de la biodiversité et de la diminution de l'empreinte carbone de ses activités, Crédit Agricole Immobilier est, membre de l'association et administrateur du Conseil international biodiversité & immobilier (CIBI), adhérent du Booster des Energies renouvelables et de récupération du bâtiment (ENR&R) et soutient l'association pour le développement du Bâtiment Bas Carbone (BBCA). En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Référence 2026-111774 Date de parution 05/06/2026 Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Immobilier Intitulé du poste Hospitality Manager H/F Type de contrat CDI Date prévue de prise de fonction 15/06/2026 Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Non cadre Missions Crédit Agricole Immobilier est leader du Property Management Institutionnel en France, avec l’offre la plus complète pour accompagner les clients institutionnels sur toutes les catégories d’actifs : résidentiels, tertiaires et commerciaux. Crédit Agricole Immobilier Property Management recrute aujourd'hui un(e) Experience Manager H/F en CDI à la Défense. Vous intégrerez une équipe de 10 personnes au service des collaborateurs. En tant que véritable chef d'orchestre sur site, vous créez les conditions pour améliorer le bien vivre et la satisfaction des occupants. Ce poste est polyvalent, en contact avec de nombreux interlocuteurs. Vous participerez aux actions de suivi de la performance des prestataires sur site (multi-techniques, multi-services…), aux actions de co-construction avec les équipes de la Direction de l’exploitation de notre client afin de garantir une amélioration en continu. Enfin, vous devrez avoir la capacité d’utiliser les systèmes d’informations internes pour faciliter la remontée d’informations. Vos principales missions seront les suivantes : Satisfaction des occupants : Assurer une parfaite maîtrise opérationnelle des sites Proposer des solutions visant à anticiper tout type de dysfonctionnement pouvant occasionner une gêne pour les occupants Communiquer efficacement auprès des occupants Assister à la mise en œuvre de campagnes événementielles ou environnementales Communication et relation client : Information continue Conseil, assistance et veille, pour atteindre des services performants en termes de coûts mais également innovants Gestion de la qualité du contenu des cahiers des charges des sites Accompagnement aux visites des sites Déclaration d’incidents Assistance à l’activité événementielle Relation avec les Responsables d’Immeuble et les Techniciens Contrôle et audit : Coordination et supervision des prestations confiées aux prestataires Suivi du bon traitement des demandes d'intervention des occupants Mise en œuvre et suivi des contrôles qualités périodiques Supervision opérationnelle des prestations par une méthodologie proactive de contrôles Reporting et remontées d'informations : Présenter un reporting régulier aux équipes d'exploitation du client A la demande du client, intégrer dans son reporting les données transmises par les prestataires (multi-techniques, multi-services et contrats transverses) Effectuer un bilan d'activité et de communication (rapports 8D, rapports d'activité mensuels, chiffres clés, faits marquants) Ticketing : Assurer l'interface auprès des prestataires pour le traitement des demandes d'intervention Compléments Parce qu’être en situation d’handicap n’est pas un handicap en entreprise, nous, Crédit Agricole Immobilier, ouvrons nos métiers à tous les talents, sans exception Zone géographique Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine Ville La Défense Critères candidat Niveau d'études minimum Bac 2 / L2 Formation / Spécialisation Issu(e) d'une formation supérieure Bac2 dans le domaine de l'hôtellerie, services généraux, office management et/ou hospitality management. Niveau d'expérience minimum 3 - 5 ans Expérience Expérience importante de la relation client et idéalement dans le domaine de l'hospitality management (minimum de 3 ans d’expérience). Compétences recherchées Aptitude relationnelle, aisance dans la communication, écoute, empathie Sens du service, soucis de l’image Capacité à concilier des intérêts divergents, sens de la diplomatie Sens de l’organisation, de la rigueur et de la méthode Capacité à gérer les priorités Aptitude à l'animation et au management de multiples intervenants Outils informatiques Aisance avec l’informatique et maîtrise de la suite office (Outlook, Word, PPT, Excel)