Agent espace accueil et services f/h

Description du poste


· Accueillir et prend en charge le client, récolte l’information sur ses besoins et attentes.

· Etablir et suivre les dossiers (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis etc..)

· Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l’Espace services.

· Sensibiliser les clients à l’utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr

· Répondre à l’ensemble de demandes et interrogations du client et gère la relation client en cas de litige et réclamations (retour produit, problème SAV…)

· Mettre en place les solutions adaptées en tenant compte de la demande et de la nature des informations fournies par le client.

· Peut participer/ et ou organiser des opérations de phoning.

· Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données client.


Qualifications


· Orienté satisfaction client, vous bénéficiez d'un bon relationnel ainsi que d'un bon sens de l'accueil.

· Motivé par le commerce, vos qualités de contact vous permettent d'orienter et de renseigner les clients.

· Vous aimez travailler en équipe



Informations supplémentaires


Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez