Intégré(e) à l'équipe « Appels entrants », vous aurez pour principale mission de prendre en charge les appels clients et de répondre à leurs demandes.
Vos missions :
- Recevoir et traiter les appels, ainsi que les faxs et mails selon les normes établies,
- Renseigner et conseiller nos clients sur tout domaine concernant leur contrat (édition, facturation, couverture, ...), sa gestion (remboursement de prestations,...) ou les services associés (contre-visites, expertises, ...),
- Renseigner les prospects sur l'ensemble des activités de l'entreprise,
- Apporter aux interlocuteurs une solution immédiate, rapide, personnalisée et de qualité,
- Proposer aux clients et prospects nos services associés au contrat (statistiques, expertises, contre-visites, recours, prévention).
Votre profil :
Titulaire d'un Bac+2 (BTS MUC - BTS NRC - DUT Technique de commercialisation ) ou d'une première expérience dans la gestion de la relation client, idéalement au sein d'une assurance.
Vous disposez de bonnes qualités d'écoute et êtes motivé(e) par la satisfaction clients. Vous aimez le travail d'équipe. Vous êtes également reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation.
Experience: Débutant accepté - si dipôme BAC+2 NRC ou DUT commerce
Compétences: Techniques pédagogiques,Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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