Au sein du Département Conseil et services utilisateurs de l'IT, le service Gestion des Services Utilisateurs à en charge les processus de supports aux utilisateurs comme la gestion des incidents, des problèmes, des demandes, des changements, le portail de service En adoptant les pratiques ITIL, le service veille à suivre l'efficacité des processus et à développer en mode amélioration continue leur performance et leur efficience Sous la responsabilité du responsable de service et en relation avec les porteurs de processus du service (Process Owner), nous recherchons un(e) Business Analyste Processus ITSM dont la mission consistera à :
Soutenir les PO dans la gestion de leurs processus à travers l'analyse des performances des processus, des retours utilisateurs ou des opportunités identifiées dans le cadre de veilles, tant d'un point de vue :
o Processus : adoption et optimisation des pratiques ITIL,
o Outillage : optimisation des outils pour répondre aux enjeux de performance et d'efficacité,
o Accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des processus.
Dans une culture d'amélioration continue et en adoptant la méthode Scrum, contribuer au déploiement de solutions ad-hoc :
o Rédaction des expressions de besoin,
o Suivi de leurs mises oeuvres,
o Accompagnement au changement
o Mesure de l'efficacité.
Contribuer à la promotion d'une culture de l'amélioration continue, coordonnée et mesurable de la fourniture des services,
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