Assistant service client h/f

Description du poste

Contrat

Contrat à durée indéterminée

Activités

Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour la direction territoriale Centre Ouest, un assistant service client (F/H) en CDI. Ce poste est basé à Carquefou.

La direction du réseau territorial Centre Ouest, dont les équipes sont à taille humaine (moins de 90 collaborateurs pour la Direction), accompagne les acteurs publics à l’optimisation de leurs achats dans les cinq univers portés par l’UGAP : les véhicules, l'informatique, la santé, les services, l'équipement général et le mobilier.

🚨 La mission de l'assistant service client est de réaliser le traitement des litiges, gérer la relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l'UGAP (interface SMAR, CCM, clients) et de réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.

💼 Les missions principales sont :

- Réaliser le traitement des réclamations dans les délais impartis ;
- Suivre les dossiers de litiges de sa création jusqu’à la clôture ;
- Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges ;
- Traiter les rejets factures clients avec les nouveaux outils mis à disposition ;
- Accompagner les clients sur la gestion des émissions d'avoir financiers associés ;
- Relancer les fournisseurs sur les litiges en cours …

Profil recherché

🎓Vous êtes diplômé d’un Bac +2 minimum en Assistanat Commercial et/ou vous justifiez de deux ans dans un service client ou un service commercial, de préférence dans un environnement où la gestion des commandes, la facturation et le suivi des litiges étaient courants.

Le candidat idéal pour ce poste maîtrise SAP et les logiciels de gestion, possède des bases en comptabilité et sait utiliser Excel. Etre en capacité de gérer efficacement les relances et les litiges avec professionnalisme, mais aussi être en capacité de s'adapter en fonction des besoins du service. Il dispose d’une excellente aisance téléphonique et communique clairement à l’oral comme à l’écrit. Organisé, rigoureux, à l'écoute et autonome, il travaille en équipe et sollicite son responsable si besoin. Curieux et doté d’un bon sens de l’analyse, il propose des solutions adaptées.

La connaissance de la clientèle publique sera un atout.

⭐ Rejoindre l’UGAP, c’est accéder à des avantages qui font toute la différence : Intéressement, 9 semaines de congés payés / RTT, politique de parentalité avantageuse… c’est aussi contribuer à notre mission de service public qui constitue une part essentielle de notre identité !!

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Pays de Loire, Loire Atlantique

Site

CARQUEFOU