Cdi 1 téléconseiller perpignan ou carcassonne h/f

URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON

ORGANISME:

Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire

Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

Le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale.

Nos actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques de notre pays. Nous accompagnons aussi les entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour encourager le développement de la société et de son économie.

, organisme privé chargé d'une mission de service public, compte plus de 500 collaborateurs répartis sur les sites de Montpellier, Nîmes, Béziers, Carcassonne et Perpignan, afin d'assurer un service de proximité. INFORMATIONS UTILES :

Service : Plateforme téléphonique

Poste : CDI (Télé)Conseiller Offres de Service CESU/PAJEMPLOI (F/H)

Site : Perpignan ou Carcassonne

A pourvoir le:

Date limite des candidatures : 27/03/2026

Durée Hebdomadaire : 39 heures

Conditions: Justifier d'une expérience confirmée d'1 an minimum en plateforme téléphonique (appels entrants) et gestion de logiciels CRM. Horaire du plateau téléphonique de 9h à 17h (pause méridienne d'1 heure)

Rémunération de base:

- - 1 917 € brut mensuel versé sur 14 mois (comprenant l'allocation vacances et la gratification annuelle au prorata du temps de présence)
- Soit : 26 845 € brut annuel

Prime d'intéressement: Calculée au prorata du temps de présence

Primes de fonctions mensuelles: permanences téléphoniques

Prime de crèche: Pour les enfants de moins de 3 ans allant en crèche au chez une assistance maternelle

Forfait mobilité durable: jusqu'à 900€/an pour encourager les mobilités douces (prise en charge abonnement transport, indemnités kilométriques vélo, covoiturage)

Carte déjeuner: d'un montant de 11,52 € par jour avec prise en charge par l'employeur à hauteur de 60%

Prestations CSE: calculé en fonction du temps de présence et du nombre d'enfant

Convention collective et accords avantageux: Formation tout au long de la carrière, service d'accompagnement à la mobilité (CEP), congés supplémentaires, campagne de travail à temps partiel, forfait proche aidant

Fonction éligible au télétravail partiel sous critères d'autonomie au poste et validation des prérequis

Description du poste

FINALITES DU POSTE :

Au sein du service Relation Usagers Employeurs de la Plateforme du Régime Général, vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques entrants ainsi que la promotion de l'offre de service de la branche Recouvrement de la Sécurité Sociale.

Vous accompagnerez les usagers sur notre plateau téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 17h afin d'apporter une réponse fiable et personnalisée aux questionnements portant sur les offres des Particuliers Employeurs (Cesu et Pajemploi).

MISSIONS:

Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement et à notre accompagnement vos principales activités consisteront à :

- Répondre aux appels téléphoniques des différents usagers de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps, assurer la traçabilité des contacts, conformément à la grille qualité de la branche.

- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte, ainsi que la documentation en matière de recouvrement mise à sa disposition) et fiabiliser les données relatives à l'usager.

- Communiquer auxservices compétents de l'Urssaf, via une fiche multimédia, les demandes nécessitant l'intervention d'un gestionnaire de compte. Informer l'usager sur les offres de services adaptées à sa situation ou orienter les appels vers les organismes compétents en veillant à la qualité des annonces (coordonnées et motifs de l'appel).

- Proposer les offres de dématérialisation concernant les obligations administratives et comptables pour faciliter la démarche de l'usager.

- Prendre en charge la gestion des offres de services Nationales de la branche Recouvrement.

- Assurer le traitement du back office en accompagnant les usagers dans la maîtrise de l'ensemble des outils digitaux.

Profil recherché

Vos compétences

- A l'aise à l'oral, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et du service client (écoute active, pédagogie, empathie, disponibilité).
- Vous êtes en capacité d'identifier les besoins de votre interlocuteur et d'apporter une réponse appropriée.
- Vous avez des connaissances avérées en techniques de communication et normes rédactionnelles.
- Vous disposez des aptitudes adéquates à la gestion des situations difficiles et possédez une bonne maîtrise de soi.
- Vous êtes à l'aise avec les données chiffrées.
- Vous disposez d'une forte capacité d'apprentissage et d'adaptation à la suite d'une formation intensive sur la réglementation et les applications informatiques associées.
- Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'adaptation à des situations nouvelles et à l'évolution de votre environnement professionnel.
- Vous faites preuve d'esprit d'équipe et respectez les règles de réserve et de secret professionnel.

Votre formation

- Vous êtes titulaire d'un diplôme dans le domaine de la Relation clients et/ou vous justifiez d'une expérience confirmée d'1 an minimum dans la gestion d'appels entrants sur plateau téléphonique.

Une formation en interne à la découverte de la législation du recouvrement et à la prise en main de nos logiciels vous sera dispensée.

Informations complémentaires

Tout comprendre sur notre Institution en 3 minutes :

Découvrez en un clic les témoignages de nos collaborateurs

PROCEDURE DE RECRUTEMENT:

La sélection des candidatures se fera en 3 étapes:

1.Au travers de l'analyse du dossier candidat comprenant :

- Un CV décrivant le parcours professionnel
- Une description d'une réalisation probante mettant en avant une ou plusieurs des compétences attendues au poste proposé.

2. A compter de la semaine 15, les candidats présélectionnés recevront un mail pour passation d'une épreuve en distanciel de 30 minutes afin d'évaluer leurs appétences au poste proposé.

3. Enfin, Les candidats sélectionnés participeront à un entretien avec un jury entre le 13/04/2026 et le 17/04/2026.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Languedoc Roussillon porte une attention particulière à l'égalité Femmes/Hommes et à l'intégration des personnes en situation de handicap: #activateurdeprogrès.

En savoir plus en vidéo

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !