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Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).
Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.
Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.
Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.
Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Dans le cadre d'une prestation de service, vous serez responsable du pilotage opérationnel et du management du plateau de production dédié aux activités de comptabilité. Votre rôle sera central pour garantir la performance, la qualité et la satisfaction client.
Vos missions
Suivi de prestation & relation client
* Assurer la responsabilité fonctionnelle des projets lors de la phase de lancement : élaboration des spécifications, coordination avec le client et suivi des aspects techniques auprès des fournisseurs.
* Participer à la mise en place des nouvelles activités.
* Être l'interlocuteur privilégié des clients et proposer des axes d'amélioration continue.
* Contribuer à la planification et au dimensionnement des équipes, en garantissant le respect des engagements contractuels.
* Piloter les indicateurs de production et garantir la performance ainsi que la rentabilité de l'activité.
* Anticiper les besoins matériels et humains.
* Mettre en place et superviser les dispositifs de contrôle qualité.
* Produire les reportings d'activité (KPIs, préfacturation, analyses).
* Remonter les informations clés au client et diffuser les consignes de production.
* Veiller à la mise à jour et au respect des procédures internes.
* Suivre et remonter les anomalies, réclamations et dysfonctionnements.
* Utiliser les outils de pilotage pour suivre les flux, la productivité et la charge en temps réel.
Management & développement des équipes
* Encadrer et animer les managers d'équipes au quotidien.
* Participer au recrutement lorsque nécessaire.
* Élaborer le plan de formation, développer la polyvalence et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
* Définir des objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi.
* Vérifier, analyser et consolider les statistiques d'activité.
* Transmettre les éléments nécessaires à l'établissement de la paie.
* Favoriser un climat de travail positif et contribuer à la satisfaction des équipes.
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