Coordinateur(-trice) hébergement en charge du standard

Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, osez challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Description du poste

Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi soyez, l’un de nos « heartists », en nous épaulant en tant que Coordinateur(trice) hébergement en charge du standard !

VOS CHALLENGES

* Assurer les opérations de Front Office d’accueil et d’informations en application de l’organisation établie par le chef de réception.
* Assurer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes.
* Prendre en charge le standard et rediriger les appels aux services concernés.
* Renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel.
* Transmettre les informations nécessaires aux autres services (technique, étages…) et aux autres membres de son service.
* Effectuer les prises de réservation si besoin.
* Être vecteur d’informations et de renseignements utiles sur et pour le client.
* Se positionner comme interlocuteur/interlocutrice privilégié(e) des centrales de réservation groupes et individuelles.
* Assurer le suivi et le contrôle des réservations saisies au niveau de la Centrale.
* Coordonner la gestion des équipages aériens et groupes loisirs.
* Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.
* Être responsable de la caisse qui lui est confiée.
* Être en charge des tâches administratives (PM, Débiteurs divers, limites de crédit, no shows, etc…).
* Assurer une interface avec l’ensemble des départements de l’hôtel et des prestataires de services si besoin.

Qualifications

* Du BTS à la licence professionnelle et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale.
* Expérience significative dans un métier de contact.
* Maîtrise de l’anglais.
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative.
* Enthousiaste.
* Spontané et empathique.
* Capacité d’écoute et d’anticipation.
* Bonne présentation, bonne élocution.
* Excellent relationnel client.
* Dynamique.
* Esprit commercial.
* Maîtrise de l'environnement informatique.

Informations supplémentaires

Avantages

* 13ème mois après 3 mois d'ancienneté.
* Indemnités nourriture.
* Accord d'intéressement collectif et plan d'épargne entreprise après 3 mois d’ancienneté (potentiel de 2500€ annuel).
* Abonnement transport remboursé à hauteur de 75% OU Prime carburant de 300€ annuel (après 6 mois d’ancienneté) et parking gratuit.
* Mutuelle, prévoyance.
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