Coordinateur d’exploitation informatique (it) / freelance

Au sein de l'équipe des coordinateurs d'exploitation il aura en charge l'accompagnement d'un client dans le secteur des assurances et d'autres clients pour effectuer son suivi d'exploitation, et particulièrement dans un premier temps la gestion des incidents et des changements .

Missions :

Animation d?une instance quotidienne sur les incidents batchs et TPs de la nuit avec le client et les équipes internes.


Suivi des incidents du client, reporting hebdomadaire à fournir sur chacun des incidents et postmortem plus détaillés pour les incidents critiques.


Animation d? une réunion hebdomadaire sur la gestion des incidents, et en fonction de l?actualité, organisation de points audio ponctuels sur la survenue d?un incident grave


Rédaction d?un document type postmortem pour tous les incidents critiques.


Organisation, préparation et animation d?une instance hebdomadaire (présentation des faits marquants autour des incidents, des changements, divers reporting sur l?activité, point sur les actions de fiabilisation en cours ? )


Préparation et participation à la CAB tous les lundis pour étudier tous les changements du client (applicatifs, techniques, réseau et sécurité) qui pourraient avoir un impact sur le périmètre client


Contribuer à l'amélioration des consignes, de la supervision des infrastructures du client, mettre en place des actions de fiabilisation à chaque fois que cela sera nécessaire.


Assister le client sur ses demandes d'exploitation, sur les process et les outils d'exploitation


Répondre avec réactivité aux sollicitations clientes (mail, téléphone, Teams)


Respecter les délais dans les livrables contractuels


Piloter les actions de maintien de la QoS au plus haut niveau


Organiser, coordonner et planifier des plans d'actions relatifs à l'activité récurrente du périmètre confié


Contrôler le respect des engagements en terme de qualité / coûts / délais et sécurité des procédures


Préparer les documents contractuels et nécessaires pour l?animation des réunions avec le client


Sur certains périmètres, contribuer à la validation, coordination et organisation avec le chef de projet des mises en production applicatives et techniques


Accompagner les projets pour intégrer les nouveaux applicatifs (processus et industrialisations spécifiques à l?environnement).


Réaliser le reporting sur son activité et périmètre applicatif le cas échéant


Etre un des interlocuteurs privilégiés du client dans l'assurance vis-à-vis des autres équipes Exploitation





Profil candidat:
Le profil recherché devra avoir quelques connaissances techniques pour apporter des réponses pertinentes sur les retours du client et dialoguer avec efficience avec toutes les équipes d?exploitation.

Compétences attendues :

savoir coordonner,


animer des réunions,


rédiger des comptes-rendus,


préparer des plans d?actions,


planifier des opérations ,


rigueur,


synthèse,


esprit d'analyse,


autonome ,


sens du service,


respect des process,


esprit d'équipe,


communication interne et Clients


Préparer les documents contractuels et nécessaires pour l?animation des réunions avec le client Rédiger les comptes-rendus détaillés des incidents critiques


Réseaux informatiques - Élémentaire


Gestion DES incidents - Élémentaire


Conseil aux Clients - Avancé


Systèmes d'exploitation informatiques - Élémentaire


BASE DE DONNÉES - Élémentaire


Système d'Information - Avancé


Satisfaction client - Avancé