Nous recherchons notre futur.e Service Delivery Manager sur Lyon ! Allez, on vous en dit plus...Le SDM assure le pilotage terrain des activités de production informatique pour le compte de notre client. Vous veillerez à la qualité de service, à la satisfaction des utilisateurs et à la bonne coordination des équipes techniques internes et externes. Vous travaillerez en binôme avec notre incident manager.
Missions principales :
- Pilotage opérationnel de la prestation, portant sur le périmètre support postes de travail.
- Supervision quotidienne de la production, suivi du plan de charge et des priorités.
- Management multisites (de proximité sur le site de Bron, et à distance sur le reste de la France) représentant entre 15 et 20 collaborateurs en management direct.
- Suivi des SLAs et KPIs avec reporting régulier auprès du client et de la direction.
- Gestion des incidents majeurs et coordination des plans d'action.
- Identification et mise en oeuvre des plans d'amélioration continue.
- Participation aux comités de pilotage et aux échanges avec les interlocuteurs métiers.
- Contribution à la formation et à la montée en compétences des équipes.
Et si on parlait de vous ? - Expérience confirmée en pilotage de prestation de support de proximité.
- Aisance dans le management d'équipes techniques.
- Capacité à analyser, prioriser et arbitrer les demandes opérationnelles.
- Bon sens du service client et de la communication transverse.
- Maîtrise des outils de supervision, de ticketing et de reporting.
- Organisation, rigueur, diplomatie et esprit d'équipe.
Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes ! - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous
- Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien
- Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels
- Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau !Avantage DCS : - Paniers repas 6,30EUR net / jour travaillé
- Prime de participation
- Prime de vacances
- Prime d'ancienneté
- Comité d'entreprise
- Mutuelle familiale prise en charge à 60%
SLA Management
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