Vous prenez la tête d'une activité que vous pilotez avec une vraie logique de développement et de performance. Au-delà du suivi du P&L, votre rôle est de faire évoluer le service pour en faire un acteur pleinement contributeur au business, en renforçant sa structuration, ses process et son efficacité opérationnelle.
En lien étroit avec les équipes commerciales, vous positionnez le SAV comme un levier de croissance, tout en accompagnant les équipes dans une dynamique exigeante, orientée résultats et satisfaction client.
Vous prenez la responsabilité complète d'une activité avec une logique claire : performance économique et développement.
- Pilotage du P&L : chiffre d'affaires, marge, rentabilité
- Construction et suivi budgétaire (CA, organisation, recrutements)
- Définition des objectifs et suivi de la performance
- Mise en place d'indicateurs orientés business et rentabilité service
Vous faites évoluer le service vers un modèle plus performant et rentable.
- Structuration du SAV
- Optimisation des processus de maintenance, intervention et support
- Mise en place de KPI opérationnels (productivité, qualité, taux de service)
- Pilotage des projets d'amélioration continue (organisation, outils, performance)
Vous faites du service un levier de croissance et de fidélisation clients.
- Intervention sur les offres stratégiques à fort enjeu de CA et de marge
- Animation de la performance commerciale du service
- Suivi des indicateurs business et pilotage avec les équipes commerciales
- Arbitrage sur les conditions commerciales (remises, rentabilité)
Vous pilotez des équipes structurées avec un niveau d'exigence élevé.
- Encadrement de responsables et managers techniques
- Construction d'une organisation alignée avec les enjeux business
- Recrutement et développement des talents clés
- Déploiement d'une culture résultat, responsabilisation et client
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.