L'ENTREPRISE : LEADER DU E-LEARNING
Pourquoi j’ai sélectionné cette société ?
1. +60 collaborateurs (effectif triplé en moins d'un an !)
2. Start-up en hypercroissance : CA doublé VS N-1
3. Un des leaders de l'Edtech en France
4. Importants investissements en Marketing : +20% d'inscriptions en 6 mois
5. Grosses ambitions : devenir le référent de son secteur BtoC + développement d'une offre BtoC
6. Catalogue de formations doublé en 1 an
7. Formations certifiées et reconnues par l'Etat
Mon avis : Un poste pour un profil capable de travailler dans un environnement dynamique et de prioriser en vue d'améliorer la satisfaction client
MISSION : GERER L'ENSEMBLE DE LA CUSTOMER JOURNEY DES CLIENTS AINSI QUE LE PARCOURS DE APPRENANTS
Rattachée au DG, vous aurez pour principales missions de :
8. Assurer le niveau de satisfaction des différents clients: B2B, B2C, apprenants
9. Définir une feuille de route stratégique pour les équipes Customer Success & Customer Support et veiller à sa mise en œuvre efficace
10. Contribuer au déploiement de la stratégie de fidélisation des clients
11. Manager 11 personnes réparties en deux équipes : Client et Support
VOTRE PROFIL : HEAD OF CSM ET SERVICE CLIENT (H/F)
12. Vous disposez de +5 ans d'expérience réussie en management d'équipe Service client et/ou Account Management sur une verticale B2C
13. Vous avez démontré votre capacité à analyser les données et à prendre des décisions stratégiques
14. Vous êtes orienté client et avez le sens du service
15. Vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e) et avez un leadership naturel
MODALITÉS :
16. Rémunération selon profil : entre 60K et 70K€ de fixe + 10K de variable
17. Avantages : participation au transport, tickets restaurant, mutuelle, etc.
18. Remote : 2 à 3 jours de télétravail par semaine.
19. Locaux : Levallois Perret
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