Votre mission : une organisation optimale pour un service performant !
Intégré(e) au service SAV (13 personnes), vous êtes au cœur de la planification et de la coordination des interventions techniques. Vos principales responsabilités :
* Établir les devis ainsi que les dossiers d’intervention, relancer
* Gérer les commandes, les stocks de pièces détachées (commande auprès des fournisseurs en Allemagne, Suède, Grande-Bretagne...) Créer et relancer les tickets d’intervention
* Gérer les approvisionnements en matériel nécessaire aux interventions
* Prendre en charge les appels téléphoniques et traitement des demandes envoyées par mail
* Informer et accompagner les clients et gérer les éventuelles réclamations
* Planifier les interventions sur site des techniciens en optimisant les plannings et en tenant compte des priorités et des urgences, des compétences et localisations et ressources disponibles
* Proposer la vente de contrats et les gérer dans le suivi des prestations à réaliser
* Mettre en facturation (vérification des rapports d’intervention)
* Assurer le relais du Responsable SAV (reporting, indicateurs, appels d’offres, plans d’interventions..).
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