Téléconseillers (h/f)

Description du poste

Le Gestionnaire conseil offres de services aura pour principales missions et activités :

1. Prendre en charge des appels entrants sur l'ensemble des catégories d'usagers de l'URSSAF PACA ;
2. Renseigner les cotisants sur la situation administrative et comptable de leur dossier et apporter les réponses d'ordre législatif et réglementaire ;
3. Informer les cotisants sur leurs droits et obligations ;
4. Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
5. Assurer la promotion des offres de service de la Branche ;
6. Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche.

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Profil recherché

Vos compétences

Vous maitrisez les fondamentaux de techniques de la gestion de la relation client en téléphonie ? Vous appréciez travailler en simultané sur plusieurs logiciels et êtes à l'aise avec les outils bureautiques ?

Vous êtes curieux autonome, organisé, doté d'une bonne capacité d'apprentissage et d'un sens relationnel développé ?

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Votre formation

Pas de conditions de diplômes requise. Une première expérience en relation client serait fortement appréciée.

Les candidats devront respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. -2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n- du 2 février .

Informations complémentaires

Le processus de sélection s'appuiera sur :

7. Le dossier de candidature transmis
8. Des mises en situation téléphoniques
9. Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d'un entretien de motivation

Grille de rémunération conventionnelle niveau 3, coefficient de base .

Salaire brut mensuel de base : 1 ,57 €.

Vos futurs avantages :

10. Télétravail possible. L'URSSAF PACA dispose d'un accord relatif au travail à distance dont les modalités seront évoquées lors de l'entretien de motivation et détaillées lors de l'embauche des nouveaux collaborateurs.
11. Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports ;
12. Tickets restaurants à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
13. Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à € par an ;
14. Prime d'intéressement à partir de 2 mois d'ancienneté ;
15. Prime d'accueil téléphonique ;
16. Possibilité d'accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
17. Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans).