Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N2 / Référent Opérationnel (H/F) - Accueil utilisateurs et prise d'appels Service Desk - Pilotage du backlog, gestion des priorités et escalades (SLA) - Point d'entrée client sur site, gestion de la relation au quotidien - Mise à jour des procédures et propositions d'amélioration - Diffusion des bonnes pratiques auprès des techniciens - Analyse de premier niveau et réponses opérationnelles - Reporting d'activité et synthèse des incidents - Renfort en production Service Desk (postes de travail) - Helpdesk N2 (niveau N1/N2 solide requis) - Excellente présentation et qualité rédactionnelle - Très bon savoir?être et aisance client - Organisation, priorisation, gestion de la pression - Profil opérationnel, fiable, structuré - Relation client - Communication écrite et orale - Organisation & gestion des priorités - Reporting - Amélioration continue - Leadership opérationnel - Windows 11 - Outlook - EasyVista - Outils de ticketing (SLA, backlog, escalade) \n Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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