Technicien si – référent applicatif et support utilisateurs

À propos de nous

La ville d'Oullins-Pierre-Bénite, issue de la fusion entre Oullins et Pierre-Bénite, est une municipalité dynamique comptant environ 37 500 habitants. Cette union vise non seulement à maintenir la qualité des services offerts aux usagers mais aussi à répondre efficacement à leurs besoins, assurant ainsi un cadre de vie agréable. La Ville bénéficie d'une excellente desserte en transports publics grâce à une gare, deux stations de métro, et un réseau de bus, tout en encourageant un environnement propice à la mobilité douce.

En rejoignant la Ville d'Oullins-Pierre-Bénite, vous bénéficierez de politiques attractives d'accompagnement, de prévention, et de valorisation de votre carrière. Vous disposerez d'une rémunération statutaire, d'un régime indemnitaire spécifique à votre filière de recrutement, et d'une prime annuelle de 1300 € bruts (sous réserve d'éligibilité).

Parmi les actions sociales proposées, vous trouverez des titres-restaurant, une protection sociale complémentaire, ainsi que des activités extra-professionnelles sportives et culturelles, soutenues par des comités d'œuvres sociales (internes ou externes). Il est également possible de bénéficier d'une participation aux frais de transports publics et/ou d'un forfait mobilité durable. De plus, la monétisation du Compte Épargne Temps est envisageable, et des formules de temps de travail adaptées aux besoins du service sont disponibles.


Mission

Finalité

Au sein d’une DSI composée de 7 techniciens, dont 3 référents applicatifs, vous êtes responsable de la gestion courante et de l’exploitation d’un portefeuille d’applications de gestion parmi 60 logiciels métiers. Vous surveillez le fonctionnement des systèmes en respectant les normes, méthodes d’exploitation, et de sécurité. Sous la direction du responsable des systèmes d'information, vous travaillez sur des applications métiers liées à divers domaines fonctionnels tels que le juridique, les archives, la préparation du conseil municipal, l’état-civil, et les relations publiques usagers.

Comme tous les membres de la DSI, vous intervenez également en tant que technicien polyvalent pour assurer le bon fonctionnement des Systèmes d’Information :

* Exploitation et maintenance des équipements

* Aide et accompagnement des utilisateurs

* Gestion des incidents d'exploitation

Missions

Assurer le rôle de référent applicatif pour le périmètre fonctionnel défini

* Garantir le maintien en conditions opérationnelles et superviser la maintenance sur votre périmètre applicatif.

* Assurer la mise à jour des référentiels techniques de la Direction et garantir la conformité sécuritaire des applications, en veillant au respect de ce cadre par les prestataires externes.

* Planifier les maintenances évolutives ou correctives.

* Maîtriser le fonctionnement technique des applications métiers du portefeuille (analyse des besoins, suivi des évolutions, résolution des incidents).

* Participer aux phases de déploiement des solutions applicatives : tests fonctionnels, recette, et mise en production.

* Être l’interlocuteur privilégié des éditeurs/mainteneurs d’applications et des utilisateurs.

* Proposer des améliorations pour optimiser les processus métiers en lien avec les outils numériques.

* Assurer une expertise technique de niveau 2.

Assurer le support technique du SI

* Installer, gérer, et suivre les équipements informatiques.

* Mettre en œuvre les consignes informatiques dans le respect des délais, des procédures, et du cadre réglementaire.

* Proposer des adaptations en phase avec l'évolution de l'organisation de la collectivité.

* Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques.

* Analyser, suivre, et résoudre les tickets déposés par les utilisateurs, en priorisant les applicatifs de votre portefeuille.

* Effectuer un diagnostic et identifier les causes des dysfonctionnements et pannes.

* Réaliser une intervention de premier niveau, et de 2ème niveau si nécessaire.

Aider et accompagner les utilisateurs

* Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.

* Rédiger des supports utilisateurs.


Profil

- Maîtrise des systèmes d’exploitation serveurs et postes de travail : Windows, linux

- Maîtrise de l’architecture matérielle d’un poste de travail (composants, standards, normes)

- Maîtrise de l’administration des réseaux TCP/IP (switch managés, vlan…)

- Connaissance approfondie des solutions de partage de documents (protocole SMB, serveurs Synology)

- Connaissance des technologies de ToIP (IPBX, Trunk-SIP…)

- Connaissance des infrastructures virtualisées de serveurs (SAN, Vmware ou autres)

- Connaissance du logiciel de gestion de parc informatique GLPI

- Connaissance de l’environnement des collectivités territoriales

- Connaissance optionnelle des logiciels du portefeuille applicatif : Webdelib (délibérations), Idelibre (cartable numérique élus), S2low (espace de télétransmission), Iparapheur (parapheur électronique), Toodego (gestion de la relation usagers), Avenio (archives), Mélodie (actes d’état-civil), Maarch (courrier), Requiem (cimetière)

- Capacité d’adaptation aux évolutions technologiques – Polyvalence

- Très bon sens du relationnel – capacité à dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes

- Esprit d’équipe et autonomie

- Rigueur et organisation

Relations de travail

* Agents de la collectivité, Elus

* Editeurs, commerciaux

* Directeurs et professeurs des écoles