Ingénieur support technique h/f

Envie de façonner le futur avec un acteur de la high-tech ? Rejoignez Prodways Group, spécialiste de l’impression 3D industrielle et professionnelle ! Pourquoi nous choisir ? Une entreprise technologique à taille humaine avec l’esprit start-up et l’agilité de nos débuts. Une culture où l’audace et la collaboration font partie de notre ADN. Un environnement stimulant, où vos idées et votre potentiel sont valorisés. Votre prochain défi ? Ingénieur/Technicien Support Technique Intégrez notre filiale AvenAo by Prodways, l’intégrateur ultra-dynamique des solutions SOLIDWORKS. Sur notre site de Montigny-le-Bretonneux (78) ou Lyon (69), vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients et utilisateurs de nos solutions SOLIDWORKS. Rattachement hiérarchique : Vous serez rattaché au Responsable Expérience Client et Innovation. Vos missions : Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, e-mail ou chat en ligne ; Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les utilisateurs ; Fournir des conseils et des solutions aux utilisateurs pour les aider à résoudre leurs problèmes ; Documenter et suivre les problèmes signalés par les utilisateurs ; Collaborer avec d'autres équipes internes pour résoudre les problèmes complexes ; Participer à l'amélioration continue des produits et services en fournissant des commentaires et des suggestions basés sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs ; Participer à l’optimisation de la satisfaction client en assurant un support réactif, clair et de qualité. Ce que nous recherchons : Diplômé d’un BAC2/3 minimum en génie mécanique ou d’une école d’ingénieur en mécanique ; Expertise technique dans le domaine de la CAO et maîtrise approfondie en SolidWorks ; Expérience dans l’accompagnement et/ou formation d’utilisateurs ; Orientation client, excellentes capacités d’écoute et d’analyse pour cerner rapidement les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées ; Ce que nous vous offrons : CDI, à pourvoir dès que possible ; Télétravail (2 jours/semaine) pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso ; RTT pour préserver votre bien-être ; Tickets restaurant pour vous régaler sans culpabiliser ; Primes vacances ; Les avantages d’un CSE (loisirs, sorties, offres partenaires, etc.) ; Un environnement de travail proche du centre-ville et des transports. Prêt à nous rejoindre ? Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de l’innovation. Notre process de recrutement : Un premier échange téléphonique de 30 minutes avec notre équipe Recrutement pour mieux vous connaître et valider l’adéquation avec le poste. Un entretien (physique ou visio) avec les Ressources Humaines / Manager pour échanger plus en détails sur vos compétences et notre projet. Un dernier entretien (facultatif), pour finaliser ensemble cette belle opportunité ! Chez Prodways Group, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons en faveur de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes et veillons à favoriser l’inclusion des personnes en situation de handicap.