Ingénieur si - facilitateur relation clients et offreurs de services h/f

Informations générales Entité de rattachement DDSI DTS DPAS Nom de l'employeur CNAM Date limite de candidature 31/10/2026 Métier GESTION DES SYSTEMES D¿INFORMATION - Ingénieur(e) infrastructures du SI Intitulé du poste Ingénieur SI - Facilitateur Relation Clients et Offreurs de services H/F Niveau VB Description de la mission Rejoins une aventure technologique d’envergure Tu souhaites collaborer au sein d’équipes techniques au cœur de projets d’infrastructure et de plateformes à fort impact ? La Direction du Développement des Systèmes d’Information de la Caisse Nationale d’Assurance Maladie recrute un Facilitateur Relation Clients et Offreurs de services pour collaborer sur un périmètre clé de son offre Rejoindre la CNAM, c’est : • Participer à la construction de l’un des plus grands SI d’Europe, au service de l’intérêt général • Évoluer dans un environnement technique stimulant et en pleine transformation • Bénéficier d’un cadre de travail privilégié : plus de 50 jours de congés, 14 mois de rémunération, intéressement, télétravail jusqu’à 3 jours/semaine, horaires flexibles, CSE, etc Contexte du poste Intégré à la Direction Technique et Sécurité, tu rejoins le DPAS (Département Plateforme des Automatisations de Services) dont l’ambition est de proposer une offre unifiée pour les environnements conteneurisés et virtualisés, permettant aux équipes de développer, intégrer et déployer leurs applications. Nos objectifs : • Converger les chaînes CI conteneur et VM • Un onboarding simplifié et accompagné • Une communication proactive vers nos partenaires • Être à l’écoute des clients et partenaires orienté satisfaction et valeurs Rôle : Facilitateur, c’est bien plus qu’un rôle : tu es le point de connexion entre utilisateurs, offreurs de services, équipes produit. Tu fais partie d’un collectif de facilitateurs, avec un fort esprit d’équipe, qui fluidifie les échanges, aligne les acteurs et garantit une expérience fluide dans un environnement en constante évolution. Missions : • Tu accompagnes les clients dans la prise en main de la plateforme et deviens le référent des offreurs de services pour accompagner l’exposition de leurs services (mise à disposition, évolutions, mises à jour). • Tu gardes une vision globale pour assurer la cohérence des offres exposées et anticiper les impacts pour les clients. • Tu communiques activement sur les évolutions de notre plateforme PaaS, maintiens une documentation claire et coordonnes les supports. • Tu contribues à des parcours de formation efficaces et engages la communauté utilisateurs. • Tu captes les besoins terrain et incarnes la voix des clients pour améliorer en continu la plateforme. Profil Diplôme : A partir de Bac 3 en informatique, ingénierie logicielle ou école d’ingénieur. Expérience : • À l’aise en relation client dans des environnements Agile et techniques. • Une expérience sur des plateformes de services ou en GitOps est un vrai plus. • Tu sais analyser, proposer et structurer des solutions adaptées, tout en transmettant tes connaissances. Compétences techniques : • Bonne maîtrise des concepts PaaS, CI/CD et conteneurisation • Tu es capable d’échanger avec des experts techniques et de comprendre des environnements complexes Relationnel : • Tu rends le complexe simple • Tu communiques avec impact, t’adaptes à tous les profils et accompagnes les utilisateurs avec pédagogie • Tu transformes les retours en actions concrètes • Tu aimes travailler en équipe Qualités clés : • Organisé, orienté service et amélioration continue. • Tu structures, priorises et fais avancer les sujets avec une vraie culture de la valeur client. • Tu sais fédérer et animer une communauté Conditions et localisation : Poste ouvert sur plusieurs sites : Angers ou Dijon ou Grenoble ou Lyon ou Paris ou Valenciennes Déplacements ponctuels sur l’ensemble des sites à prévoir Localisation du poste Pays de Loire, Angers Lieu Angers Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac3 Niveau d'expérience min. requis Confirmé (à partir de 5 ans) Autres Mentions légales La Cnam est attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. A la Cnam, seules vos compétences et votre motivation comptent : cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme (et sera tenu au secret professionnel). Diplôme Master 1