Superviseur d'équipe en relation clients(f/h)

A propos de l'entreprise :

YMANCI est la marque phare du groupe PREMISTA, acteur majeur dans l'intermédiation bancaire depuis 25 ans.
Nous sommes une équipe passionnée et experte dans le financement immobilier, le regroupement de crédits et l'assurance de prêts.

Nous bénéficions d'un environnement de travail stimulant et convivial avec des aires de restauration, de détente et des espaces collaboratifs.

Notre culture d'entreprise repose sur la collaboration, la passion pour les challenges et l'importance accordée au développement des compétences favorisant les évolutions en interne.

Premiers interlocuteurs de nos prospects, les équipes du pôle YMANCI Contact sont chargées de réaliser une découverte client et de fixer des rendez-vous à nos commerciaux.

Nous vous offrons :
- Une formation qualifiante dès votre arrivée,
- Un parcours d'intégration structuré et un accompagnement personnalisé pour monter en compétences rapidement,

A propos du poste :

Dans le cadre du développement de notre pôle, nous recherchons notre

- Superviseur d'équipe relation client (F/H)

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel(le), vous organisez et supervisez l'activité globale de votre équipe (entre 10 et 15 Chargés de Relation Client) dans ses dimensions techniques, humaines et commerciales afin d'atteindre les objectifs fixés par la Direction.

Vous contribuerez au développement des performances du pôle et de votre équipe, en participant à la montée en compétence de vos collaborateurs.

Vos missions :

- Manager votre équipe et les accompagner dans leurs problématiques quotidiennes
- Mettre en place des challenges et des rituels de management (suivis individuels, réunions d'équipe, doubles écoutes et débriefings...)
- Veiller à la bonne application de nos process internes afin d'assurer une qualité de service auprès de nos clients et de nos commerciaux
- Analyser les performances de votre équipe via nos indicateurs et élaborer des stratégies d'amélioration
- Organiser la formation continue de vos collaborateurs pour répondre à nos obligations règlementaires et assurer un service optimal
- Être force de proposition sur les outils et contenus pédagogiques
- En temps de forte activité, soutenir les équipes en assurant les appels sortants

Avantages :

- Un salaire fixe 2 100 EUR + une part variable
- Comité social et économique
- RTT
- Titres restaurant
- Mutuelle
- Travail du lundi au samedi matin

Profil recherché :


Vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire dans le domaine du regroupement de crédits et bénéficiez d'aptitudes commerciales aiguisées.

Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes : aisance relationnelle, leadership, esprit d'analyse et de synthèse, créativité.
Votre salaire fixe 2 100 EUR + une part variable.
Rejoignez-nous dès aujourd'hui et participez à l'aventure Ymanci !