L'entreprise
Pour les Directeurs Généraux, Financiers et d’Exploitation de groupes de restauration multi-sites qui ont besoin d’une solution vraiment fiable pour les piloter et optimiser le food cost tout en facilitant la vie des opérationnels, Adoria offre une application FoodTech de gestion, souple et adaptée, issue d’une expertise métier éprouvée par de solides références du secteur, anciennes et nouvelles, pour susciter l’adhésion des équipes succursales et franchisées, et améliorer significativement les performances financières.
Disponible dans une dizaine de pays (France, Europe, Etats-Unis), Adoria équipe aujourd’hui 5000 sites et compte plus de 12 000 utilisateurs quotidiens.
Description du poste
Dans le cadre de son développement, Adoria recrute un.e Technicien.ne Support Clients. Sous la responsabilité de Katia, la Directrice des Opérations, vous êtes chargé.e d'assurer une mission de support hotline N1 et N2. A quoi ressemble une journée type ?
• Accueillir et prendre en charge les appels clients
• Enregistrer les demandes et anomalies via un outil de ticketing
• Assurer un rôle de support dans la résolution des incidents techniques
• Tester le bon fonctionnement de l’outil et assurer sa remise en service
• Suivre le traitement des incidents jusqu’à leur résolution
• Conseiller et former les utilisateurs dans le cadre de leur utilisation quotidienne de la solution
• Remonter les problématiques techniques et fonctionnelles au pôle IT
• Partager et communiquer les informations au sein de l’équipe
• Mettre à jour les procédures techniques.
Profil recherché
- Une expérience d'au moins 3 ans sur le même type de poste
- Le sens du service client et un excellent relationnel
- Des connaissances techniques sur les applications métiers
- Un anglais courant serait fortement apprécié
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