Développeur run salesforce h/f

Descriptif de l'entité et de l'activité

Les systèmes de soins de santé sont confrontés à de profondes transformations. Les attentes des payeurs, les comportements des patients et des professionnels de la santé évoluent rapidement, dans un paysage concurrentiel en pleine mutation. L'augmentation et la consolidation des fabricants de dispositifs médicaux, l'accélération de la transformation numérique - renforcée par la crise de la CoVid-19 - exigent un renforcement de l'alignement et de l'internationalisation de certaines de nos activités.

En réponse à ces défis, l'activité Santé à Domicile a décidé :

* d'accélérer la transformation numérique et l'homogénéisation des systèmes d'information à travers le programme TechCARE,

* de massifier les activités d'approvisionnement et développer les synergies entre les différentes entités mondiales d'Air Liquide Healthcare (santé à domicile et gaz médicaux).

Pour mettre en œuvre cette stratégie, l'entité Air Liquide Healthcare International Services & Technology (ALHIST) a été créée. Elle est dédiée à l'hébergement des services opérationnels mondiaux partagés, telles que les équipes Digital & IT et Procurement & MedTech.


Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?


Air Liquide Healthcare (ALH) a décidé de déployer la suite Salesforce sur plus de 20 pays à travers le monde dans les 3 années qui viennent afin de couvrir les processus suivants de son métier “Santé à Domicile” :
Gestion de l’activité de promotion auprès des Prescripteurs
Création des nouveaux Patients et affectation de leur plan de soin
Gestion de la relation Patient (multi-canal), y compris la vente de consommables
Gestion de la relation Prescripteur (multi-canal)
Gestion des interventions au domicile des patients

Les modules de Salesforce concernés sont :
Healthcloud (Vertical Santé basé sur Service Cloud)
Field Service Lightning
Community
Marketing Cloud

Ce programme vient de démarrer, piloté par un Directeur de Programme (métier), secondé par un Directeur Salesforce Santé à Domicile Monde (Digital & IT).

Air Liquide cherche maintenant à recruter un Développeur Run Salesforce. Rattaché au Run Manager Salesforce, il/elle sera détaché(e) au sein du programme CX Omnichannel dont il/elle sera un acteur clé aux côtés des Digital Product Managers.


* Etre le référent technique au sein de l’équipe RUN

o Prendre part à tous les développements réalisés sur les environnements

o Gérer la prise en charge de tickets RUN liés à des développements spécifiques (Niveau 2 et/ou niveau 3) sur l’ensemble des solutions déployées

o Participer au suivi et à la correction des incidents et de la résolution des problèmes

o Suivre la résolution des tickets et s’assurer de leur traitement dans les conditions du SLA

o Communiquer et documenter les modifications et améliorations apportées

o Contribuer à la veille technologique sur les différents clouds de Salesforce

* Participer aux releases mineures en collaboration avec l’équipe de Build (Product Managers et intégrateur)

* Gérer la montée de version des filiales déjà déployées

o S’assurer de la bonne transmission des versions délivrées par l’équipe de Build à l’équipe de Run (AL HHC et intégrateur)

o Garantir la conformité des déploiements dans les différents environnements

o Préparer avec les filiales et l’équipe Build la montée de version

o Contribuer aux démarches d’amélioration continue de la chaîne de développement

* S’assurer de la disponibilité et de la sécurité de la plateforme Salesforce d’AL HHC en application de la politique de sécurité du groupe Air Liquide

o Superviser la plateforme et son utilisation

o Savoir monitorer les flux de données entrants et sortants

o Participer à la mise en place et superviser l’outil de sauvegarde et de restauration des données

o Participer à la documentation des processus de sécurité et de conformité de la plateforme


Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?


* Au moins 3 ans d'expérience en tant que développeur Salesforce (APEX, Triggers, Composants Lightning Web, page VisualForce, SOQL/SOSL, APIs)

* Les certifications Salesforce developer sont un plus

* Expérience sur les solution Salesforce Service Cloud, et Field Service

* Familier avec les processus de Support : état d'esprit orienté Run, Problem Management et solutions

* Bonne compréhension des problématiques utilisateurs finaux

* Connaissance des outils de ticketing (Jira), notions ITIL

* Français et Anglais courant impératifs ; ce poste implique de nombreuses interactions en anglais (visioconférence et meetings internationaux)


Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons àcréer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflètela diversité de noscollaborateurs, de nos clients, des patientsetde nos parties prenantesainsi quedes cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Noussommes convaincusqu'une organisation diversifiéepermetà nos collaborateurs de révélerleur talent,à la fois individuellement et collectivement,et qu'elle contribue àrenforcernotre capacitéd'innovationenfaisant vivrenos fondamentaux, en agissant pourle succès/la réussite du Groupeeten créant un environnement engageant,dans un monde en mutation.