Incident manager h/f

POSTE : Incident Manager H/F
DESCRIPTION : Incident Manager (H/F) - Rennes

Nous recherchons un Incident Manager (H/F) pour l'un de nos clients basé à Rennes.



YOUR DAILY LIFE



* Gestion des incidents

* Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques
* Communication sur les incidents critiques
* Reporting sur le backlog et les progrès de la résolution des incidents
* Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes
* Proposition d'ouverture de problèmes pour les incidents récurrents
* Animation des comités opérationnels quotidiens
* Amélioration du processus de gestion des incidents
* Suivi des KPI et des SLAs



* Gestion des problèmes

* Analyse des incidents candidats à l'ouverture de tickets problèmes
* Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes
* Communication auprès des équipes techniques et métiers
* Clôture des problèmes
* Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions
* Amélioration du processus de gestion des problèmes
* Animation ou participation aux comités problèmes hebdomadaires



* Gestion des changements

* Animation des CAB, PIR
* Analyse des demandes et vérification des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes)
* Production de rapports sur les changements à valider/validés
* Suivi de la réalisation des changements
* Gestion des changements urgents
PROFIL : Technical skills


* Infrastructure : Stockage NetApp, Hyperviseur VMware, Sauvegarde NetBackup
* Système: Rocky Linux, CentOS, Red Hat, Windows, HP-UX DNS, LDAP, Samba, NFS/CIFS, RAID
* Automatisation / Tools: Grafana, Splunk, Zabbix, Scripting (Bash/Shell/Python) Rundeck, Docker
* Bases de données : PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MongoDB
* Middleware : Tomcat, Apache, Vtom, CFT


Soft skills


* Connaissances du monde de l'exploitation dans un contexte de RUN
* Coordination d'équipes techniques transverses
* Sens de la communication
* Maîtrise d'ITIL et des instances associées