Chargé de service clients/chargée de service clients

Le Groupe LORILLARD figure dans le top 10 des sociétés Françaises de menuiserie industrielle sur mesure et travaille le PVC, le Bois et l’Aluminium.


Innover, concevoir, perpétuer la tradition, contribuer à la conservation du patrimoine, gérer des chantiers complexes, écouter, respecter et satisfaire le client sont les défis que relève chaque jour une équipe composée de plus de 1 400 collaborateurs qui partagent une culture d’entreprise et une même passion du travail bien fait.


Pour renforcer notre service Clients, nous recrutons en CDI au siège social de Chartres (28), UN(E) GESTIONNAIRE CLIENTS.


Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous prenez en charge la partie contact clients et administration des ventes en support aux référents techniques et aux techniciens d’intégration de commandes.


Vos missions sont les suivantes :


Relation clients

Gestion des appels entrants et des e-mails

Information et orientation des clients

Suivi du portefeuille de commandes

Accompagnement des clients dans l’utilisation des outils numériques

Support au service commercial pour le suivi clientèle


Gestion administrative des commandes

Création et suivi des comptes clients

Gestion des tarifs commerciaux

Suivi des conditions de paiement

Gestion des délais

Traitement des réclamations

Gestion des supports catalogues et commandes spécifiques


Amélioration continue

Participation à l’amélioration des procédures du service

Suivi des indicateurs de performance

Gestion des enquêtes de satisfaction



Votre profil :


- Formation administrative, commerciale ou relation client

- Expérience en gestion de clientèle ou administration des ventes appréciée

- Maîtrise des outils bureautiques et idéalement d’un ERP/CRM

- Bonne communication écrite et orale / Sens du service client et esprit d’équipe

- Organisation, rigueur et autonomie / Réactivité et capacité d’adaptation


Une connaissance du secteur de la menuiserie serait un plus.