Conseiller en centre de contact des particuliers h/f

Description du poste

Le centre de contact des particuliers a une mission d’accompagnement des usagers particuliers dans l’appropriation de leur espace particulier et des outils numériques mis à leur disposition par la DGFIP. Il délivre des renseignements généralistes sur la fiscalité des particuliers (Impôts sur le Revenu (IR), Taxe Foncière (TF), Taxe d’Habitation (TH), Impôts sur la Fortune Immobilière (IFI). Ces informations sont délivrées par téléphone, formuel e-contact ou par chat. Le centre de contact réalise également des actes de gestion simples et assure aussi la prise de contact pour le compte des Services des impôts des Particuliers (SIP).

Le service répond aux appels des usagers du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h00.

Le centre de contact des Particuliers de Brest est composé d’un effectif de 38 personnes : 35 conseillers (agents de catégorie B et C), 2 adjoints cadres A, un cadre A+ responsable du centre.

Vous aimez exercer les métiers de la gestion, utiliser les technologies de communication et travailler en équipe.

Vous avez le sens des relations humaines et la volonté d’aider les contribuables.

- Savoir-être requis : sens de la discrétion, bon relationnel, rigueur et disponibilité.

- Savoir-faire souhaités : accueil du public, recherche documentaire et réglementaire, bonne pratique des outils bureautiques, capacité à appliquer des procédures, bon niveau d’expression écrite et orale.

- Connaissances souhaitées : connaissances des services en ligne de la DGFIP et du site impôts.gouv.fr. Des connaissances en gestion administrative, fiscale et comptable des particuliers sont attendues.

Description du profil recherché

Le candidat intéressé par ce poste devra disposer des compétences et qualités suivantes :

- connaissances en gestion administrative et comptable

- accueil du public, recherche documentaire et réglementaire, capacité à appliquer et respecter des procédures

- discrétion, qualités relationnelles

- sens de l’organisation, respect des délais, rigueur et réactivité

- excellente pratique des outils bureautiques

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

1. SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
2. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
3. SAVOIR-FAIRE - Conduire un entretien
4. SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
5. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
6. SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
7. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
8. SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation
9. SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Niveau d'expérience min. requis

Débutant