Stage - gestionnaire service client f/h

Intitulé du poste (en minuscules, ne pas mentionner F/H)

Stage - Gestionnaire Service Client F/H


Nombre d'heures

Stagiaire


Description et profil

Votre périmètre :

Intégré(e) à l’équipe Relation Client à Distance et SAV, sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous serez un acteur clé dans la gestion des interactions avec nos assurés et partenaires. Vous contribuerez à l’amélioration continue de la satisfaction client et à la fluidité des processus de gestion des sinistres et demandes.

Vos missions principales :

Dans le cadre de votre stage, vous devrez notamment :

1. Suivre les demandes clients : analyser les tickets entrants, identifier les points de friction et assurer leur résolution rapide.
2. Consolider les dossiers d’assurance : récupérer les différents éléments pour constituer les dossiers de sinistre afin d’optimiser le taux de recouvrement.
3. Produire des reporting : créer des rapports à partager avec les équipes internes et les vendeurs partenaires sur l’état de leur activité.
4. Améliorer les processus et outils : contribuer à l’amélioration des processus clés et des outils pour fluidifier le délai de traitement et améliorer le taux de remboursement de l’assurance.

Votre profil :

* De formation BAC+3 ou équivalent
* Bonne maîtrise du français, du chinois et bon niveau d’orthographe.
* Bonne maîtrise d’Excel et capacités analytiques.
* Aisance avec les outils bureautiques et CRM (Excel, Zendesk, Salesforce…)
* Vous possédez un sens du relationnel et de la communication, vous êtes à l’aise à l’oral
* Dynamique, vous aimez le travail d’équipe et avez le goût de la satisfaction du client.
* Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez gérer les priorités.

Informations complémentaires :

* Durée : 6 mois
* Début : à convenir (idéalement à partir de juin 2025)
* Lieu : Ivry-sur-Seine (94) en juin, puis La Défense (92), télétravail partiel possible


Localisation du poste

Ville : Ivry-sur-Seine (94), puis La Défense (92)


Informations générales

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal, spécialisé dans la distribution de produits techniques, électroménager, biens culturels et de loisirs. Leader du service après-vente dans 13 pays, avec 1010 magasins, 11 millions d’abonnés, et 27 millions de visiteurs mensuels sur nos sites. Nos 25 000 collaborateurs sont notre atout majeur, engagés pour une consommation durable et éclairée. Nous recrutons partout en France pour divers profils dans nos magasins, logistique, réparation, livraison, relation client, et fonctions support. Rejoignez-nous chez Fnac Darty !

#J-18808-Ljbffr