Dans le cadre d'un renfort d'activité, notre client, une entreprise reconnue dans l'exploitation et la maintenance d'installations thermiques, recrute un(e) Assistant(e) planification d'interventions pour intégrer son centre d'appels.
Il s'agit d'une mission d'intérim de 4 mois, avec une perspective d'embauche.
Vous aimez quand ça bouge, que les priorités évoluent vite, et vous avez le sens du service ? Ce poste est fait pour vous.
Vos missions
Au coeur de l'activité, vous assurez la coordination entre les demandes clients, les équipes terrain et l'encadrement. Votre rôle : organiser, planifier et sécuriser le bon déroulement des interventions, tout en garantissant une communication claire et réactive.
Vos principales responsabilités
- Vous réceptionnez et qualifiez les demandes d'intervention (appels entrants, mails, demandes urgentes), puis vous créez et suivez les dossiers dans l'outil de gestion.
- Vous planifiez les interventions des techniciens en optimisant les tournées et les délais, en tenant compte des contraintes (urgence, localisation, compétences, disponibilité des équipes).
- Vous informez les clients des créneaux, ajustez les rendez-vous si nécessaire et assurez le suivi jusqu'à la clôture.
- Vous coordonnez les échanges avec les équipes terrain, la hiérarchie et, le cas échéant, les prestataires externes.
- Vous contribuez au suivi administratif de l'activité (reporting, mise à jour des statuts, traçabilité, comptes-rendus, contrôle des informations).
Profil recherché
- Vous avez une première expérience réussie sur un poste de planification, d'assistanat exploitation, de dispatch, de coordination terrain ou en centre d'appels technique (SAV, maintenance, services).
- Vous êtes à l'aise au téléphone, vous savez gérer plusieurs demandes en parallèle et garder votre calme dans l'urgence.
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et fiable, avec un vrai sens des priorités.
- Vous maîtrisez les outils informatiques (ERP/CRM, planning, Excel) et vous savez suivre un process tout en restant agile.
Conditions proposées
- Mission d'intérim de 4 mois, démarrage dès que possible.
- Localisation : Suresnes (92).
- Temps plein, du lundi au vendredi, horaires en journée (amplitude liée à l'activité du centre d'appels).
- Rémunération selon profil et expérience.
- Perspectives : perspective d'embauche
Si vous vous reconnaissez dans cette description, je vous invite à postuler avec votre CV. Je reviendrai vers vous pour un échange rapide afin de valider l'adéquation avec le périmètre et les attentes du poste.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 28000 € - 35000 € par an
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