Intégrer le Département de la Haute-Savoie : opportunités de carrières et qualité de vie exceptionnelle ! Rejoignez le 1er employeur public de Haute-Savoie et participez aux actions quotidiennes en matière d'action sociale, de collège, de voirie départementale, de sport, d'environnement, de culture au service de plus de 800 000 Haut-Savoyards ! Et si le prochain talent c'était vous ? Le/la Chargé(e) de support et services télécom a pour mission d'exploiter et assurer la maintenance des équipements du système d'information, et aider et accompagner les utilisateurs. Il/elle est en charge de gérer des incidents d'exploitation Installation, et suivre des équipements informatiques, tout en participant à des opérations dans la mise en oeuvre de projets informatiques. Installation et mise en service : - Installer la partie active de la connectique et équipements télécom selon procédures ; - Installer, paramétrer et déployer les systèmes Alcatel (OXO/OXE) : autocommutateurs, postes IP/DECT ; - Réaliser le câblage informatique/téléphonique (RJ45, fibre, prises) et tenir les plans/schémas réseaux ; - Effectuer les tests de fonctionnement (réseau, VoIP) ; - Gérer les fournitures et suivre les prestataires câblage sur chantier. Exploitation et maintenance : - Maintenir en condition opérationnel les équipements Alcatel OXE/OXO (mises à jour, sauvegardes, contrôles) ; - Exploiter les réseaux/incidents selon ITIL ; - Gérer l'infrastructure et assurer la conformité référentiels. Support et gestion des incidents : - Traiter incidents 1er/2nd niveau réseau/téléphonie (diagnostic OXE, résolution site/distance) ; - Qualifier pannes (VoIP, trunking, postes IP) et suivre jusqu'à résolution ; - Accompagner utilisateurs (config postes IP/Alcatel, supports pédagogiques) ; - Intervenir sur flotte mobile pro : support SIM/cartes, MDM de base, dépannage utilisateur mobiles, Réseau Radio du Futur (RRF). Sécurité et veille technique : - Mettre en place outils sécurité/sauvegarde réseau (accès locaux, métrologie) ; - Par intérim et en appui du chargé de la téléphonie mobile : - suivre la lotte mobile : activation/désactivation lignes, suivi consommations. - Paramétrage des téléphones mobiles en appui du chargé de la téléphonie mobile - Intégration dans le MDM, paramétrage des applications et remise du téléphone selon procédure - Détecter anomalies sur les équipements et signaler les évolutions.
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