Au sein du département informatique, nous recherchons un Responsable Helpdesk expérimenté pour structurer et piloter le support utilisateurs.
Rattaché à la Direction IT Magasins vous aurez pour missions principales :
¿- Garantir le support applicatif et technique de¿s magasins et des utilisateurs du ¿siège en traitant l'ensemble des incidents et demandes¿.
¿- Superviser et coordonner l'équipe Help Desk ¿composée de 6 personnes pour assurer une assistance technique efficace¿.
¿- Former et accompagner les membres de l'équipe pour développer leurs compétences techniques et relationnelles¿.
- Analyser les performances du service et proposer des améliorations pour optimiser les processus¿.
¿- Établir des reportings réguliers et piloter la performance¿, veiller au respect des process et procédures métiers.
¿- Auditer le fonctionnement actuel du Service Desk et être force de proposition pour la constitution d'une nouvelle organisation¿.
- Gérer la relation quotidienne avec les différents pôles applicatifs IT et être force de proposition sur des améliorations applicatives ou technologiques.Vous avez une formation en informatique et vous possédez une expérience confirmée, d'au moins ¿5 ans en pilotage Helpdesk ou centre de services IT.
Vous avez une forte appétence pour le service rendu aux utilisateurs, la communication et le pilotage d'activités opérationnelles ainsi que pour le management d'équipe.
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