Directeur informatique après vente automobiles multi-sites h/f (it) / freelance

Pour un client dans le secteur automobile, je recherche un Directeur après-vente multisites H/F, en Guadeloupe. MISSION DE PRE-EMBAUCHE 6 MOIS PUIS CDI.

Vos missions :

- Développement du chiffre d'affaires atelier & pièces :

· Animation commerciale de l'atelier (heures vendues vs heures productives), vente additionnelle (pneumatiques, accessoires, contrats d'entretien), développement du CA carrosserie et de la clientèle flottes.

· Pilotage des KPIs après-vente

· Suivi du taux d'absorption, du taux de retour atelier, du délai de rendez-vous, du panier moyen, du taux de facturation, de la productivité techniciens. Analyse des écarts et plans d'action.

· Gestion de la relation client après-vente

· Pilotage de la satisfaction client (NPS/CSI après-vente), traitement des réclamations, gestion des garanties constructeur, fidélisation de la clientèle hors garantie.

- Management des équipes (140 personnes) :

· Animation des équipes réceptionnaires & conseillers service

· Management direct de chefs d'atelier : conseillers service, réceptionnaires, magasiniers pièces, techniciens. Définition des objectifs individuels, animation des briefs quotidiens, challenges.

· Coordination atelier / réception / magasin pièces

· Fluidification du flux de travail entre la prise de RDV, la réception, la main-d'?uvre et la restitution. Arbitrage des priorités en cas de sous-charge ou surcharge atelier.

· Montée en compétences & gestion RH terrain

· Plans de formation (technique, commercial, relation client), gestion des plannings, des absences, des recrutements techniciens (tension forte sur ce marché).

· Interface & gestion opérationnelle

- Relation constructeur après-vente :

· Respect des standards qualité et process (audits constructeur), gestion des campagnes de rappel, suivi des garanties et des litiges constructeur, objectifs after-sales.

· Gestion du magasin pièces de rechange

· Optimisation du stock pièces (rotation, taux de service, obsolescences), politique de commande, interface avec les fournisseurs alternatifs et les grossistes.

· Contribution à la rentabilité globale du site



Profil candidat:
Directeur après-vente auto multisites, expérience management 100+ pers, pilotage KPI atelier/pièces, forte culture rentabilité. Expertise constructeur, relation client et performance opérationnelle. Guadeloupe, pré-embauche CDI.